Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Institut für Berufliche Bildung AG; Emden; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatsgehalt

Benefits Budget

Urlaubsgeld

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Workation

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Institut für Berufliche Bildung AG sucht am Standort Emden eine/einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice in Vollzeit (40h). Die Stelle ist zunächst befristet auf ein Jahr und bietet vielfältige Weiterbildungsperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.

Zu den Benefits gehören 13 Monatsgehälter, Benefits-Budget, Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeitmodelle. Einsatzmöglichkeiten am Standort Papenburg sind möglich, einschließlich Projekt- und Kundennähe.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Dienstleistungen oder Kundenbetreuung.
• Kommunikationsstärke, Freude am Umgang mit Menschen und serviceorientierte Gesprächsführung.
• Organisationsfähigkeit, eigenständiges, strukturiertes Arbeiten.
• IT‑Affinität und sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (MS Office).
• Mobilität und Führerschein Klasse B vorteilhaft, Wechsel zwischen Standorten Emden und Papenburg möglich.

Aufgaben

• Kundenbetreuung als persönliche Ansprechperson vor Ort in Emden (ggf. Papenburg).
• Prozesskoordination und Begleitung der Teilnehmenden von Vertragsabwicklung bis Kursabschluss.
• Auftraggeberkontakt zu Behörden (IHK) und externen Partnern sicherstellen.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur hohen Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisations­talent

IT-Affinität

Mobilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich

Pädagogische AEVO‑Eignung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

WEITER mit BILDUNG

Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission – und das erfolgreich seit 40 Jahren.Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Sinn und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unseren Standort in Emden suchen ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice, in Vollzeit (40h).

Deine Vorteile - Benefits und mehr

• Perspektive: Eine zunächst auf ein Jahr befristete Vollzeitstelle (40h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Und viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

Deine Aufgaben - das erwartet dich

• Kundenbetreuung: Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Teilnehmenden, suchst proaktiv den Kundenkontakt und sicherst am Standort Emden, sowie bei Bedarf am Standort Papenburg eine kontinuierliche Betreuung vor Ort innerhalb der Standortöffnungszeiten (07:45 – 16:15 Uhr).
• Prozesskoordination und -begleitung: Du begleitest unsere Teilnehmenden von der Vertragsabwicklung bis zum erfolgreichen Kursabschluss. Dabei koordinierst du alle Serviceabläufe, überwachst Lernprozesse und Teilnehmenden-Präsenz, organisierst bei Bedarf Unterstützungsangebote und führst Feedback- sowie Abschlussgespräche durch.
• Auftraggeberkontakt: Du pflegst den Kontakt zu unseren Auftraggebenden sowie zu den Behörden (IHK) und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen, um die Anliegen unserer Kund:innen und Auftraggebenden ganzheitlich zu lösen und eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.

Dein Profil - das bringst du mit

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, bevorzugt im Bereich Dienstleistung mit Kundenbetreuung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise über eine pädagogische Eignung nach AEVO.
• Kommunikationsstärke: Der Umgang mit Menschen bereitet dir viel Freude - du bist aufgeschlossen, ausdrucksstark, kommunikativ und findest persönlich, telefonisch oder per E-Mail immer die richtigen Worte. Dabei arbeitest du dienstleistungs- und kundenorientiert, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Organisationstalent: Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Du kannst außerdem vielfältige Informationen schnell aufnehmen, Zusammenhänge erkennen und diese zielgruppengerecht weitergeben.
• IT-Affinität: Gute Microsoft Office Kenntnisse sowie grundlegendes IT-Know-how sind für dich selbstverständlich und unterstützen dich dabei, effizient und professionell zu arbeiten.
• Mobilität: Ein Führerschein (Klasse B) sowie ein eigener PKW sind von Vorteil und unterstützen dich beim Wechsel zwischen den Standorten Emden und Papenburg.

Wir freuen uns auf dich!

Deine Ansprechperson ist Friedhelm Hein ([phone]).

Bewerbungen von Menschen jeden Geschlechts, jeder Herkunft, jeden Alters und mit sowie ohne Beeinträchtigung sind bei uns herzlich willkommen. Vielfalt macht uns stärker; deshalb stehen wir hinter der Charta der Vielfalt.

40 Jahre IBB – 40 Jahre Bildung mit Herz und Verstand

Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 1.000 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter:innen sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeiter:innen geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele tausend Kursteilnehmer:innen, die sich während beruflicher Übergangsphasen weiterqualifizieren oder berufsbegleitend fortbilden. Mit unserer virtuellen Online-Akademie Viona haben wir als erstes Unternehmen bundesweit ein System virtueller Klassenräume in der beruflichen Weiterbildung entwickelt und eingeführt. 94 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit dieser Art des Lernens so zufrieden, dass sie uns weiterempfehlen würden.