Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

IBB Institut für Berufliche Bildung GmbH; Emden; Vor Ort; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Monatsgehälter

Benefits-Budget & Urlaubsgeld

30 Tage Urlaub & Feiertage frei

Zusammenfassung

IBB Institut für Berufliche Bildung GmbH in Emden sucht eine*n Mitarbeiter*in im Kundenservice in Vollzeit (40h). Sie betreuen Teilnehmende vor Ort, koordinieren Serviceabläufe und stehen in Kontakt mit Auftraggebenden sowie Behörden.

Flexible Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist vorgesehen. Wünschenswert ist eine abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich (mit AEVO) sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und IT‑Kenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, bevorzugt im Dienstleistungsbereich mit Kundenbetreuung, idealerweise AEVO.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert.
• Organisationstalent, strukturiertes Arbeiten, Zuverlässigkeit.
• IT-Affinität, gute MS-Office Kenntnisse.

Aufgaben

• Kundenbetreuung als persönliche Ansprechperson am Standort Emden und Papenburg.
• Prozesskoordination und Begleitung von Vertragsabwicklung bis Kursabschluss.
• Auftraggeberkontakt zu Behörden (IHK) und Stakeholder.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Zufriedenheit der Kundinnen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

IT-Affinität

Mobilität

Ausbildung

Berufsausbildung abgeschlossen

AEVO (pädagogische Eignung)

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

• Emden
• Papenburg
• Präsenz
• Berufserfahrung (Junior Level)
• Berufserfahrung
• Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung
• Kundenbetreuung, Hotline
• Vollzeit

Menschen mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission – und das erfolgreich seit 40 Jahren. Ob unseren Kundinnen und Kunden oder unseren Mitarbeitenden, als Expert:innen in der beruflichen Weiterbildung bieten wir Menschen eine neue Perspektive. Du kannst dich mit unserer Mission identifizieren, suchst nach einem Job mit Sinn und möchtest die Zukunft mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unseren Standort in Emden suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice, in Vollzeit (40h).

Deine Vorteile - Benefits und mehr

• Perspektive: Eine zunächst auf ein Jahr befristete Vollzeitstelle (40h) bietet dir vielfältige Weiterbildungs- und Karriereperspektiven in einer entwicklungsstarken Branche.
• Lohnenswert: Freu dich auf ein ansprechendes Vergütungspaket mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget und freiwilligen Sonderzahlungen wie z.B. Urlaubsgeld.
• Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, zusätzlich Heiligabend und Silvester frei und Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Flexible Möglichkeiten zur Anpassung der Arbeitszeit an deine persönliche Lebensphase und -situation durch Gleitzeit, Elternzeit, Elternteilzeit, Brückenteilzeit und mehr.
• Und viele weitere Extras: Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte in den Bereichen Shopping, Freizeit, Reisen, Verträge, Events und vieles mehr - bei uns profitierst du von vielen Benefits.

Deine Aufgaben - das erwartet dich

• Kundenbetreuung: Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Teilnehmenden, suchst proaktiv den Kundenkontakt und sicherst am Standort Emden, sowie bei Bedarf am Standort Papenburg eine kontinuierliche Betreuung vor Ort innerhalb der Standortöffnungszeiten (07:45 - 16:15 Uhr).
• Prozesskoordination und -begleitung: Du begleitest unsere Teilnehmenden von der Vertragsabwicklung bis zum erfolgreichen Kursabschluss. Dabei koordinierst du alle Serviceabläufe, überwachst Lernprozesse und Teilnehmenden-Präsenz, organisierst bei Bedarf Unterstützungsangebote und führst Feedback- sowie Abschlussgespräche durch.
• Auftraggeberkontakt: Du pflegst den Kontakt zu unseren Auftraggebenden sowie zu den Behörden (IHK) und sorgst für eine reibungslose Kommunikation.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen, um die Anliegen unserer Kund:innen und Auftraggebenden ganzheitlich zu lösen und eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.

Dein Profil - das bringst du mit

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, bevorzugt im Bereich Dienstleistung mit Kundenbetreuung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise über eine pädagogische Eignung nach AEVO.
• Kommunikationsstärke: Der Umgang mit Menschen bereitet dir viel Freude - du bist aufgeschlossen, ausdrucksstark, kommunikativ und findest persönlich, telefonisch oder per E-Mail immer die richtigen Worte. Dabei arbeitest du dienstleistungs- und kundenorientiert, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten.
• Organisationstalent: Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig. Du kannst außerdem vielfältige Informationen schnell aufnehmen, Zusammenhänge erkennen und diese zielgruppengerecht weitergeben.
• IT-Affinität: Gute Microsoft Office Kenntnisse sowie grundlegendes IT-Know-how sind für dich selbstverständlich und unterstützen dich dabei, effizient und professionell zu arbeiten.
• Mobilität: Ein Führerschein (Klasse B) sowie ein eigener PKW sind von Vorteil und unterstützen dich beim Wechsel zwischen den Standorten Emden und Papenburg.

Deine Ansprechperson

Deine Ansprechperson ist Friedhelm Hein ([phone]).

40 Jahre IBB – 40 Jahre Bildung mit Herz und Verstand

Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 1.000 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeiter:innen sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeiter:innen geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele tausend Kursteilnehmer:innen, die sich während beruflicher Übergangsphasen weiterqualifizieren oder berufsbegleitend fortbilden. Mit unserer virtuellen Online-Akademie Viona haben wir als erstes Unternehmen bundesweit ein System virtueller Klassenräume in der beruflichen Weiterbildung entwickelt und eingeführt. 94 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit dieser Art des Lernens so zufrieden, dass sie uns weiterempfehlen würden.