Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

National Express Rail GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gute Karrieremöglichkeiten

Moderne und sichere Fahrzeuge

Persönliches Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

National Express Rail GmbH sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für IT Service Management am Standort Köln. Diese Rolle beinhaltet die Sicherstellung und Optimierung der IT-Dienstleistungen sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen.

Bewerber sollten ein abgeschlossenes Studium in IT oder einem verwandten Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung mitbringen. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, während verhandlungssichere Englischkenntnisse wünschenswert sind. Die Stelle bietet einen unbefristeten Arbeitsvertrag und gute Karrieremöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position.
• Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen und Protocolen (z.B. TCP/IP).
• Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen.

Aufgaben

• Sicherstellung der IT-Dienstleistungen gemäß Benutzererwartungen.
• Optimierung der IT-Service-Prozesse.
• Kontinuierliche Überwachung der IT-Services.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Fundierte Kenntnisse im IT Service Management

Projektmanagement-Fähigkeiten

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich

Jobbeschreibung

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standort in Köln einen

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

• Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen denErwartungen der Benutzer und Kundenentsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
• Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die
• Qualität der Dienstleistungen zu maximieren
• Implementierung von Mechanismen zur
• kontinuierlichen Überwachung und Verbesserungder IT- Services und -Prozesse, um sich anveränderte Anforderungen anzupassen
• Identifikation und Minimierung von Risiken imZusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeitenund Sicherheitsvorfälle zu reduzieren
• Schaffung von Transparenz über diebereitgestellten Dienstleistungen, deren Kostenund den Wert für das Unternehmen
• Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischenverschiedenen IT-Prozessen (wie IncidentManagement, Change Management, ProblemManagement usw), um eine ganzheitliche Sicht aufdie Servicebereitstellung zu ermöglichen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework
• Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching
• Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert
• Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
• Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben
• Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien
• Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung
• Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs
• Arbeitsplatzsicherheit
• Unbefristetem ArbeitsvertragGute KarrieremöglichkeitenModerne und sichere FahrzeugePersönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartner:
Herr Marius Müller