Mitarbeiter (m / w / d) IT Service Management

National Express Rail GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Schienenverkehr sucht einen Mitarbeiter für IT Service Management in Köln. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung und Optimierung der IT-Dienstleistungen, die Integration von Prozessen sowie das Risikomanagement. Bewerber sollten über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich und mehrere Jahre Berufserfahrung verfügen.

Leistungen

Arbeitsplatzsicherheit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Gute Karrieremöglichkeiten

Moderne und sichere Fahrzeuge

Persönliches Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position.
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management.

Aufgaben

• Sicherstellung der IT-Dienstleistungen entsprechen den Erwartungen.
• Implementierung von Mechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

ITIL Framework

Netzwerkinfrastrukturen

Risikomanagement

Ausbildung

Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich

Jobbeschreibung

Wir suchen schnellstmöglich für unseren Standorte in Köln einen

Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Management

Deine Aufgaben

• Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
• Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die
• Qualität der Dienstleistungen zu maximieren
• Implementierung von Mechanismen zur
• kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT- Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen
• Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren
• Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen
• Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen
  
  

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework
• Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching
• Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert
• Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
• Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben
• Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien
• Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung
• Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs
  
  

Du profitierst von

• Arbeitsplatzsicherheit
• Unbefristetem Arbeitsvertrag
• Gute Karrieremöglichkeiten
• Moderne und sichere Fahrzeuge
• Persönliches Arbeitsumfeld
  
  

Deine Ansprechpartner:

Herr Marius Müller