Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice - Landverkehr

Kuehne Nagel; Deutschland; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Sport- und Wellnessangebot

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Laptop und Diensthandy

Parkmöglichkeiten und gute ÖV-Anbind.

Schulungsangebote

Rabatte bei Kooperationspartnern

Job summary

Kühne+Nagel sucht im Landverkehr eine serviceorientierte Kraft im Kundendienst. Du betreust Anfragen und Reklamationen, kommunizierst transparent mit Kunden und Partnern und unterstützt die Sendungsverfolgung entlang der Transportkette.

Du bringst eine Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich oder vergleichbare Erfahrung mit, beherrschst Deutsch fließend und Englisch gut, und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick.

Qualifications

• Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich oder vergleichbare Erfahrung.
• Idealerweise erste Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Organisationstalent und Überblick in dynamischen Situationen.

Responsibilities

• Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Kundenanfragen und Reklamationen im Landverkehr.
• Gewährleistung eines proaktiven Kundenservice, Kommunikation mit Kunden und Partnern zu Sendungsverläufen.
• Bearbeitung von Entladedifferenzen und Zustellhindernissen.
• Operative Abwicklung und Überwachung von Sendungen im nationalen Landverkehrsnetzwerk.
• Pflege des Sendungsstatus und Überwachung von Express- sowie Garantieprodukten.
• Erstellung von Auswertungen zum Sendungsstatus.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Proaktivität

Deutsch fließend

Englisch gut

Education

Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich

Job description

Mehr als ein Job

Als Teil unserer operativen Teams bist du maßgeblich dafür zuständig, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt und unsere Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Mit deinem Engagement hältst du Lieferketten am Laufen und findest für jede Herausforderung die passende Lösung. Ob Medikamente, Spielwaren oder wichtige Maschinenteile – dank dir erreichen Produkte Menschen auf der ganzen Welt. Damit bringst du nicht nur Waren ans Ziel, sondern ermöglichst die kleinen und großen Momente des Lebens. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Als Teil unseres Kundenservice-Teams im Landverkehr bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass jede Sendung transparent, zuverlässig und serviceorientiert betreut wird. Mit deinem Einsatz trägst du maßgeblich zu einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Transportkette bei.

Wie du dich einbringst

• Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Kundenanfragen und Reklamationen im Landverkehr
• Gewährleistung eines proaktiven Kundenservice, Kommunikation mit Kunden und Partnern zu Sendungsverläufen
• Bearbeitung von Entladedifferenzen und Zustellhindernissen
• Operative Abwicklung und Überwachung von Sendungen im nationalen Landverkehrsnetzwerk
• Pflege des Sendungsstatus und Überwachung von Express- sowie Garantieprodukten
• Erstellung von Auswertungen zum Sendungsstatus

Was dich auszeichnet

• Abgeschlossene Ausbildung im Speditions‑oder Logistikbereich oder vergleichbare Erfahrung
• Idealerweise erste Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse, da auf beiden Sprachen mit Kunden kommuniziert wird
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten

Was für dich drin ist

• Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop und Diensthandy, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, kostenloses Wasser, Kaffee und Obst
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.