Mitarbeiter (m/w/d) im Kundendienst - Koordination von Komponentenreparaturen

Bühler Group; Alzenau; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Bühler Group sucht eine engagierte Kraft zur eigenständigen Bearbeitung von Reparaturanfragen und Aufträgen, von der Prüfung der Anfrage bis zur Abrechnung. Sie stimmen Lösungen mit Kunden, Fertigung, Lieferanten und Logistik ab und bewerten Optionen aus technischer sowie kaufmännischer Sicht.

Termine, Kosten und Qualität behalten Sie stets im Blick. Sie arbeiten eng mit Engineering, Customer Service, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und Fertigung zusammen, um Abweichungen frühzeitig zu

Qualifications

• Abgeschlossen technische oder kaufmännisch/technische Ausbildung bzw. Studium.
• Erfahrung in einem produzierenden Unternehmen oder im technischen Kundenservice.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick.
• Technische Zeichnungen, Schaltpläne und Fehlerbeschreibungen lesen und einordnen.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise SAP/ERP-Kenntnisse.

Responsibilities

• Selbständige Betreuung von Reparaturanfragen und Aufträgen von Prüfung bis Abrechnung.
• Abstimmung von Reparaturlösungen mit Kunden, Fertigung, Lieferanten und Logistikdienstleister.
• Bewertung von Reparaturoptionen aus technischer und kaufmännischer Sicht und Koordination der Umsetzung.
• Überwachung von Terminen, Kosten und Qualität und proaktive Information aller Beteiligten.
• Einbindung relevanter Fachbereiche bei Abweichungen oder kritischen Fällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Service, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und Fertigung.

Skills

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

MS Office

SAP

Englisch

Deutsch

Education

Technische oder kaufmännisch/technische Ausbildung

Studium abgeschlossen

Tools

SAP

ERP-Systeme

Job description

Sie möchten technische Fragestellungen lösen und dabei den Kontakt zu unseren Kunden gestalten? In dieser Rolle begleiten Sie Komponentenreparaturen von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Auftrag. Sie bringen Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner zusammen, bewerten Reparaturoptionen und sorgen dafür, dass Termine, Kosten und Qualität im Blick bleiben. So leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen Kundenservice bei Bühler Leybold Optics.

Lassen Sie uns bei Bühler gemeinsam etwas bewirken!

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.

Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.

Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.

Hier werden Sie brillieren

• Sie betreuen selbständig Reparaturanfragen und -aufträge unserer Kunden von der Prüfung der Anfrage über die Angebotserstellung, Bestellung, Abwicklung bis zur Abrechnung und Dokumentation
• Sie stimmen Reparaturlösungen mit Kunden, Fertigung, externen Lieferanten und Logistikdienstleisters ab
• Sie bewerten Reparaturoptionen aus technischer und kaufmännischer Sicht und koordinieren deren fristgerechte Umsetzung
• Sie überwachen Termine, Kosten und Qualität und informieren alle Beteiligten unterbrechungsfrei und proaktiv über den Bearbeitungsstand
• Bei Abweichungen oder kritischen Fällen leiten Sie geeignete Maßnahmen ein und binden die zuständigen Fachbereiche rechtzeitig ein
• Sie arbeiten eng mit dem Engineering, Customer Service, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und Fertigung zusammen

Das sind die erforderlichen Fähigkeiten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännisch/technische Ausbildung mit passender Weiterbildung oder haben ein Studium abgeschlossen
• Sie bringen Erfahrung aus einem produzierenden Unternehmen, im technischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf, Arbeitsvorbereitung oder Auftragsabwicklung mit
• Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick aus
• Sie können technische Zeichnungen, Schaltpläne und Fehlerbeschreibungen lesen und für die weitere Bearbeitung einordnen
• Sie gehen sicher mit MS Office um und haben idealerweise Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig, setzen Prioritäten und finden auch bei mehreren parallelen Vorgängen praktikable Lösungen

Das sind die Vorteile, die Sie geniessen werden!

Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!

Haben Sie Fragen? Wir beantworten sie gerne!

Annika Huth

Recruiting Partner

Lassen Sie uns bei Bühler gemeinsam etwas bewirken!

Zwei Milliarden Menschen essen täglich Lebensmittel, die auf Anlagen von Bühler hergestellt wurden. Eine Milliarde Menschen reisen in Fahrzeugen, deren Teile mit Technologien von Bühler produziert wurden.

Mit jeder Entscheidung verfolgt Bühler das Ziel, die Bedürfnisse von Wirtschaft, Mensch und Natur in Einklang zu bringen. So entwickeln wir Lösungen, die nachhaltige Geschäftsmöglichkeiten in der globalen Lebensmittel-, Futtermittel- und Mobilitätsindustrie eröffnen.

Wir wollen Innovationen für eine bessere Welt schaffen, mit besonderem Fokus auf gesunde, sichere und nachhaltige Lösungen. Deshalb arbeiten wir mit Kunden, Start-ups, multinationalen Konzernen und Wissenschaftlern zusammen, um gemeinsam eine schnellere Wirkung zu erzielen.