Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support in Hamburg

Rensel Personal GmbH & Co. KG - Bremerhaven; Hamburg; Vor Ort; EUR 44.000 - 51.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zusätzlicher Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Prämien für Empfehlungen

Überstundenzuschlag

Zuschläge auf Lohn

Zusammenfassung

Rensel Personal GmbH & Co. KG in Hamburg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in.

Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und arbeitest sowohl am System als auch direkt mit Anwendern. Zu deinen Aufgaben gehören Fehlerdiagnose, Störungsbeseitigung vor Ort oder per Fernwartung, Installation von Betriebssystemen und Standard-Software sowie Benutzerverwaltung und Dokumentation.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Souveräner Auftritt am Telefon
• Technisches Verständnis und IT-Know-how

Aufgaben

• Störungsmeldungen und Serviceanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegennehmen.
• Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung vor Ort oder per Fernwartung.
• Arbeitsplätze einrichten, Betriebssysteme und Standard-Software installieren, Peripherie konfigurieren.
• Benutzerkonten anlegen, Zugriffsrechte verwalten
• Probleme und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
• Telefon-Hotline während der Servicezeiten unterstützen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Telefonische Kommunikation

Technisches Verständnis

IT-Know-how

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich

Tools

Active Directory

Jobbeschreibung

WIR - Begleiten Dich

Das WIR ist für uns nicht nur ein Personalpronomen - für uns ist es der Schlüssel zum Erfolg!

Wir sind Dein Partner auf Augenhöhe!

Das kommt auf Dich zu

Dein Arbeitstag dreht sich um Störungen, Anfragen und deren Lösung. Dabei arbeitest Du sowohl am System als auch direkt mit den Anwendern.

Annahme und Ticket-Management

Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen.

Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung

Du analysierst Hard- und Softwareprobleme und behebst sie vor Ort oder per Fernwartung.

Installation und Konfiguration

Du richtest Arbeitsplätze ein, installierst Betriebssysteme und Standard-Software und konfigurierst Peripheriegeräte wie Drucker.

Benutzerverwaltung

Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Zugriffsrechte (zum Beispiel im Active Directory) und setzt Passwörter zurück.

Dokumentation

Du erfasst Probleme und Lösungen im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank für die Selbsthilfe.

Telefon-Hotline

Du bist zu den Servicezeiten in die Hotline eingebunden.

Das zeichnet Dich aus

Für diese Stelle zählt vor allem, dass Du Technik verstehst und am Telefon souverän auftrittst. Eine IT-Ausbildung ist ein Plus, aber kein Muss.

Zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Idealerweise auch telefonisch, denn Du bist in die Hotline eingebunden.
• Technisches Verständnis und IT-Know-how
• Du findest Dich in IT-Themen sicher zurecht und arbeitest Dich schnell ein.

Das wäre wünschenswert:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im Clientmanagement
• Erfahrung in der Systemadministration

Im Support entscheidet neben dem Fachwissen vor allem, wie Du mit Menschen und mit Druck umgehst. Diese Eigenschaften machen Dich zur idealen Besetzung.

Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Auf Dich ist Verlass. Du bleibst an einem Fall dran, bis er gelöst ist.

Eigeninitiative

Du erkennst selbst, was zu tun ist, und packst an, ohne dass man Dich erst darauf hinweisen muss.

️ Sorgfalt und Genauigkeit

Du dokumentierst sauber und arbeitest genau, denn eine gute Dokumentation spart allen Zeit.

Teamfähigkeit

Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem guten Miteinander bei.

Warum Rensel?

Wir wissen, wie wichtig ein verlässlicher Arbeitgeber ist. Deshalb bieten wir Dir mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz:
Bei uns erhältst Du echte Wertschätzung, faire Bedingungen und Benefits, die sich wirklich auszahlen – für Deinen Einsatz, Deine Gesundheit und Deine Zukunft.

Mehr Urlaub für Dein Engagement

• 1 zusätzlicher Urlaubstag pro Quartal – bei null Fehltagen
• Urlaubstage verfallen nicht und können ins Folgejahr übertragen werden

Mehr Geld für Deinen Einsatz

• Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge (ab dem 7. Monat)
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen – bis zu 1.000 € Bonus
• 35 % Überstundenzuschlag ab der 41. Stunde
• Zuschläge gelten auf den gesamten Lohn, nicht nur auf den Grundlohn

Mehr Gesundheit durch BGM

• Zertifiziertes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Zuschüsse für Fitnessstudio oder Schwimmbad

Mehr Perspektive für Deine Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag – Sicherheit ab dem ersten Tag ohne Probezeit!
• Individuelle Fort- & Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire Zeitkonto-Regelung – transparent und gemeinsam gestaltet

Wenn Du immer noch Zweifel hast, ob wir die Richtigen für Dich sind – lerne uns einfach kennen

Stellendetails

Art des Personalbedarfs

Neubesetzung

Standort

Hamburg

Beschäftigungsbeginn

ab sofort

Anstellungsart

Vollzeit

Arbeitszeit

40 - 40 Stunden pro Woche

Verdienst

44000 - 51000 Euro pro Jahr

Tarifvertrag

GVP

So erreichst Du uns

Rensel Personal GmbH & Co. KG
Ludwigstr. 7a, 27570 Bremerhaven

+ 49 (0) 172 – 36 52 580

+ 49 (0) 4743 - 91 3 09-0

Wir freuen uns, Dichkennenzulernen! Aus Gründen der Lesbarkeit wird nur die männliche Form gewählt. Personenbezeichnungen erfolgen natürlich geschlechtsunabhängig.