Mitarbeiter (m/w/d) im Fan- und Mitgliedersupport

Alte Försterei /1. FC Union Berlin e.V.; Berlin; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Parkplatz

vergünstigtes Firmenticket BVG

Mitarbeiterversorgung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

1. FC Union Berlin e.V. sucht eine serviceorientierte Fachkraft für den Fan- und Kundenservice. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Beratung zu Mitgliedschaften, Merchandising und Ticketing sowie Unterstützung am Spieltag.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrungen mit, haben Spaß am Kundendialog und beherrschen MS Office. Deutschkenntnisse sind sehr gut, Englischkenntnisse willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung bzw. vergleichbare Erfahrungen im Kundenservice.
• Erste Erfahrungen in den genannten Aufgaben und CRM-Systeme von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit dem MS Office Paket und Grundkenntnisse in Deutsch/Englisch.

Responsibilities

• Bearbeitung von Fan- und Kundenanfragen (schriftlich und telefonisch).
• Beratung zu Vereinsangeboten wie Mitgliedschaften, Merchandising, Ticketing.
• Vorbereitung und Durchführung des Vorverkaufs von Tickets für Heim- und Auswärtsspiele.
• Bearbeitung von Anträgen, Reklamationen und Beschwerden.
• Datenbankpflege und Stammdatenaktualisierung.
• Enge Zusammenarbeit mit benachbarten Fachabteilungen.
• Vertretung an der Stadionrezeption und Unterstützung am Spieltag.

Skills

Kundenservice

CRM-Systeme

MS Office

Teamfähigkeit

Engagement

Education

kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Über den 1. FC Union Berlin e.V.

Mit über 70.000 Mitgliedern zählt der 1. FC Union Berlin zu den größten Fußballvereinen Deutschlands. Die Profimannschaften der Männer und Frauen spielen in der 1. Bundesliga, das Stadion an der Alten Försterei soll künftig mehr als 34.000 Zuschauer fassen.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung von allen Fan- und Kundenanfragen (schriftl. u. telefonisch)
• Beratung zu allen Vereinsangeboten, wie z.B. Mitgliedschaften, Merchandising, Ticketing
• Vorbereitung und Durchführung des Vorverkaufes von Tickets von Heim- und Auswärtsspielen
• Bearbeitung von Anträgen, Reklamationen, Beschwerden
• Pflege der Datenbank
• enge Zusammenarbeit und Unterstützung benachbarter Fachabteilungen
• Vertretung an der Rezeption im Stadion an der Alten Försterei
• unterstützende Aufgaben am Spieltag

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, oder vergleichbare berufliche Erfahrungen im Bereich Kundenservice
• Erste Erfahrungen in den oben genannten Aufgaben und CRM-Systeme von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem MS Office Paket
• Freude im Umgang mit Kunden und Fußballfans sowie Teamfähigkeit
• „Hands-On-Mentalität“
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Wir bieten dir:

• ein dynamisches Team mit Spaß an der Arbeit
• flache Hierarchien, Einbringung eigener Ideen
• ein hohes Maß an eigenverantwortlichemArbeiten
• Mitarbeiter-Parkplatz und/oder vergünstigtes Firmenticket der BVG
• Mitarbeiterversorgung
• Vergünstigungen im Union-Zeughaus
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Du hast Lust auf einen einzigartigen Arbeitsplatz in einer einzigartigen Atmosphäre?

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!