Mitarbeiter (m/w/d) im After-Sales & Service (Innendienst

Arbeitsagentur; Aachen; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Gewinnbeteiligung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobil arbeiten

ÖPNV-Zuschuss

Job-Rad

Parkplatz

Corporate-Benefits-Programm

Job summary

Rhein-Nadel Automation GmbH sucht eine engagierte Person als Mitarbeiter (m/w/d) im After-Sales & Service im Innendienst. Sie sind Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Serviceleistungen und Ersatzteilen, erstellen Angebote, bearbeiten Aufträge und kümmern sich um Reklamationen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Planung/Koordination von Montageeinsätzen, Inbetriebnahmen und Schulungen durch Außendiensttechniker sowie Abrechnung der Serviceeinsätze.

Qualifications

• Ausbildung: kaufmännische oder technische Berufsausbildung und Interesse an Maschinen- und Anlagentechnik sowie betriebswirtschaftlichen Prozessen.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke: Professionelles, kundenorientiertes Auftreten in Schrift und Stimme.
• Organisationstalent: Behalte bei mehreren Projekten Überblick und strukturierte Arbeitsweise.
• IT-Kenntnisse: Fundierte MS-Office-Kenntnisse; idealerweise ERP-System-Erfahrung.
• Sprachkenntnisse: Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Umgang mit internationalen Kunden.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und technischer erster Bewertung.
• Angebots- und Auftragserstellung; Dokumentation in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
• Reklamationsmanagement in Kooperation mit Fachabteilungen.
• Planung/Koordination von Montageeinsätzen, Inbetriebnahmen und Schulungen durch Außendiensttechniker.
• Berichtserstattung an Bereichsleitung Service; Nachbereitung inkl. Abrechnung der Serviceeinsätze.

Skills

Kundenkommunikation

Organisationsfähigkeit

Interkulturelle Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Tools

MS Office

ERP-System

Job description

Mitarbeiter (m/w/d) im After-Sales & Service (Innendienst, Vollzeit)

In dieser Position bist du Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei Anfragen zu unseren Serviceleistungen sowie systemspezifischen Ersatzteilen.

Deine Aufgaben im Detail:

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du nimmst die Anliegen unserer Kunden auf, führst eine erste technische Bewertung durch und priorisierst diese.
• Angebots- und Auftragserstellung: Du erstellst Angebote, bearbeitest Aufträge und kümmerst dich um die Dokumentation in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen.
• Reklamationsmanagement: Du erfasst und bearbeitest Reklamationen in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen.
• Planung und Koordination: Du organisierst Montageeinsätze, Inbetriebnahmen und Schulungen durch unserer Außendiensttechniker, berichtest an den Bereichsleiter Service und kümmerst dich um die Nachbereitung, inklusive Abrechnung der Serviceeinsätze.

Dein Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und ein Interesse an Maschinen- und Anlagentechnik sowie betriebswirtschaftlichen Prozessen.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
• Organisationstalent: Du schaffst es, auch bei der Bearbeitung mehrerer Projekte stets den Überblick zu behalten.
• IT-Kenntnisse: Du hast fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit einem ERP-System.
• Sprachkenntnisse: Du bist sicher in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, und kannst dich mit internationalen Kunden problemlos austauschen.

Das sind Ihre Benefits:

• Attraktives Gehaltspaket: incl. Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, Gewinnbeteiligung und weitere umfangreiche soziale Leistungen
• Teamgeist: Ein herzliches und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• Arbeitsumfeld: Ein modernes Arbeitsumfeld mit Wohlfühlatmosphäre
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, früher Start ins Wochenende
• Mobilitätsangebote: Bedarfsgerechte Angebote, wie z.B. Zuschuss zum ÖPNV, Job-Rad, kostenfreier Parkplatz
• Mitarbeitervorteile: Zahlreiche weitere Vorteile, wie z.B. ein Corporate-Benefits-Programm, Gesundheitsangebote, Obstkorb, Betriebliche Altersvorsorge

Rhein-Nadel Automation GmbH
Reichsweg 19 - 23
52068 Aachen