Mitarbeiter (m/w/d) für Softwaresupport & Kundenbetreuung

Elisana Digital GmbH; Dorsten; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Software-Support in Dorsten sucht eine erfahrene Unterstützung im IT-Support. Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und arbeitest hauptsächlich im Homeoffice. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat Erfahrung im Softwaresupport und sehr gute Deutschkenntnisse. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und 5 Wochen bezahlten Urlaub im Jahr.

Leistungen

Aktive Rolle im Customer Success Bereich

Arbeiten im Homeoffice mit Laptop und Telefon

Flexible Arbeitszeiten

Umfassende Einarbeitung

5 Wochen bezahlter Urlaub pro Jahr

Entspanntes und familiäres Arbeitsumfeld

Unbefristeter Vertrag

Qualifikationen

• Nachweisliche Erfahrung im IT- oder Softwaresupport per E-Mail und Telefon.
• Selbstorganisiert, lösungsorientiert und zuverlässig, auch im Homeoffice.
• Hohe Auffassungsgabe und sicher im Umgang mit Software, Internet und Tools.
• Selbstständig und verantwortungsbewusst im Umgang mit Kundenanfragen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und strukturierte E-Mail-Kommunikation.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen, hauptsächlich per E-Mail.
• Fernzugriff auf Kundensysteme zur Problemlösung.
• Optimierung der Software durch Kundenfeedback.
• Möglichkeit, Online-Schulungen für neue Kunden zu übernehmen.

Kenntnisse

Erfahrung im IT- oder Softwaresupport

Selbstorganisation

Lösungsorientierung

Hohe Auffassungsgabe

Gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Working for better teamwork

Mit unserer Teamsoftware vereinfachen Unternehmen mit 5-300 Mitarbeitern ihre tägliche Zusammenarbeit, Organisation und Personalplanung. Bereits über 40.000 Mitarbeiter nutzen unsere Software – und täglich kommen neue Kunden hinzu.

Um weiter wachsen zu können, suchen wir eine erfahrene Unterstützung im Software-Support und in der Kundenbetreuung (ca. 30 Stunden pro Woche).

Unser Team besteht aus 8 Personen und arbeitet hauptsächlich im Homeoffice. Ab und zu treffen wir uns auch in unserem Büro in 46284 Dorsten (NRW), daher solltest du dorthin maximal 1 Stunde Fahrzeit benötigen.

Start: Januar/Februar 2026

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest ihre Fragen – zu 90 % per E-Mail, gelegentlich auch telefonisch (First Level Support).
• Im Bedarfsfall greifst Du per Fernzugriff auf die Kundensysteme zu und schaust gemeinsam mit dem Kunden nach Lösungen.
• Du weißt durch deinen täglichen Kontakt zu unseren Kunden genau, wo der Schuh drückt und hilfst uns dabei, unsere Software weiter zu optimieren.
• Wenn du magst, kannst du später auch Online-Schulungen für neue Kunden übernehmen.

Qualifikation

⌛️ Wir benötigen Unterstützung für ca. 30 Wochenstunden, verteilt auf 4-5 Tage pro Woche.

• Du hast nachweisliche Erfahrung im IT- oder Softwaresupport per E-Mail und Telefon.
• Du arbeitest selbstorganisiert, lösungsorientiert und zuverlässig – auch im Homeoffice.
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist sicher im Umgang mit Software, Internet und Tools.
• Du arbeitest selbstständig und beantwortest verantwortungsbewusst die Anfragen und Probleme unserer Kunden.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, beherrscht die deutsche Rechtschreibung und kannst E-Mails sicher und strukturiert schreiben.

Die folgenden Kenntnisse sind hilfreich, aber keine Voraussetzung:

• Kenntnisse über die Abläufe in KMUs
• Kenntnisse beim Erstellen von Arbeitsplänen

Benefits

• Du spielst eine aktive Rolle beim Aufbau unseres wachsenden Customer Success Bereiches.
• Du kannst fast vollständig von zuhause arbeiten und erhälst dazu Laptop + Telefon. Etwa 1x pro Woche treffen wir uns auch in unserem Büro in 46284 Dorsten (NRW), daher solltest du maximal 1 Stunde Fahrzeit benötigen.
• Du hast Freiräume beim Gestalten deiner Arbeitszeit. Du kannst deinen Job daher super mit Familie und Kindern vereinbaren (so wie wir alle 🙂).
• Du wirst in Ruhe und ausführlich in die Software und den Support eingearbeitet. Das restliche Team steht Dir auch danach jederzeit zur Verfügung, wenn Du bei einer Kundenanfrage mal feststeckst.
• Du erhältst 5 Wochen bezahlten Urlaub im Jahr.
• Das Arbeiten ist entspannt und familiär. Unsere Kunden lieben unsere Software und sind im Support angenehm und wertschätzend.
• Wir bieten dir eine sichere Arbeitsstelle und einen unbefristeten Vertrag.

Wachse gemeinsam mit uns und hilf dabei, dass immer mehr Mitarbeiter von unserer Software profitieren können. Bewirb dich daher jetzt und mach unsere Erfolgsgeschichte zu deiner eigenen!