Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support

mWerk GmbH; Hannover; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Internetanbieter in Hannover sucht einen Mitarbeiter für den technischen Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden telefonisch und per E-Mail, führen Fehleranalysen durch und dokumentieren Ihre Aufgaben. Eine technische Ausbildung im IT-Bereich ist erforderlich. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, Home-Office Optionen und eine unbefristete Festanstellung.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office Option

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im Bereich IT-/Telekommunikation oder vergleichbar.
• Gute Ausdrucksweise und professionelles Auftreten am Telefon.
• Grundkenntnisse in der Einrichtung von Routern, vorzugsweise Fritzboxen sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Überblick über Neuanschaltungen von Leitungen und Prüfung der Funktion.
• IT/Internet Support der Endkundenfälle telefonisch und per E-mail.
• Fehleranalyse und Störungsbearbeitung.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Office Kenntnisse

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Technische Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Als stark wachsender regionaler Glasfaser-Internetbetreiber suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Technik-Team in Hannover.

Wir sind als Telekommunikationsunternehmen in verschiedenen Regionen in Niedersachsen, NRW und Rheinland-Pfalz Anbieter von Internet- und Telefoniediensten, die schwerpunktmäßig über Glasfaser geschaltet werden.

Sie bringen technisches Verständnis aus Ihrer Ausbildung und/oder entsprechendem Werdegang mit?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung als

Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support unseres Glasfaser-Rollouts:

Aufgaben

• Überblick über die tagesaktuellen Neuanschaltungen von Leitungen und Prüfung der Funktion (remote) zusammen mit den Kunden
• IT / Internet Support der Endkundenfälle telefonisch und per e-mail; Ticketbearbeitung
• Fehleranalyse und Störungsbearbeitung
• Unterstützung des Order Management; Eingeben und Abwicklung von Neukundenbestellungen und Bearbeitung von Rückfragen
• Hilfestellung für die Kunden / gemeinsame Basiseinrichtung der Routerkonfiguration (Logins, Telefonnummern , etc.)
• Dokumentation des eigenen Aufgabenbereiches, Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen/Abläufen

Qualifikation

• Eine technische Ausbildung im Bereich IT-/Telekommunikation oder vergleichbar; überzeugen Sie uns aber auch gerne als Quereinsteiger mit entsprechendem Profil
• Office Kenntnisse
• Grundlagen im Umgang/der Bedienung von CRM und Ticketsystemen sind wünschenswert
• gute kommunikative Fähigkeiten; gute Ausdrucksweise und ein verbindliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und im Schriftwechsel
• lösungsorientierte selbständige Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in der Einrichtung von Routern , vorzugsweise Fritzboxen vorteilhaft nicht zwingend
• Basiskenntnisse über die Funktionsweise des Internet sowie Telefonie (Voip) vorteilhaft nicht zwingend

Benefits

• unbefristete Vollzeit-Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• Sie gewinnen einen umfassenden Einblick in das stark wachsende Umfeld des Glasfaserausbaus
• Sie bewegen sich beruflich in einem gesellschaftlich sehr positiv besetztem Thema, da viele unterversorgte Regionen durch die neue Infrastruktur gestärkt werden
• Mit dieser abwechslungsreichen Aufgabe haben Sie die Chance, aktiv Arbeitsprozesse zu optimieren und mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten; Home-Office Option an bestimmten Tagen innerhalb des Betriebsablaufes
• Betriebliche Altersvorsorge
• Wasser, Kaffee und weitere Getränke stehen kostenlos zur Verfügung
• Sehr gute Anbindung mit dem ÖPNV, Jobticket

Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

mWerk GmbH, Fiedelerstr. 24, 30519 Hannover