Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level IT-Support und Matrix42 Administration

Continentale Versicherung; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sicherer Arbeitsplatz

VL/Sonderzahlungen

Weiterbildung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Continentale Versicherung sucht eine engagierte IT-Fachkraft zur Unterstützung im 2nd Level Support. Sie analysieren Störungen, betreuen die Matrix42 ITSM-Suite und arbeiten an der Weiterentwicklung unserer Infrastruktur mit.

Sie erstellen Anleitungen, unterstützen Mitarbeitende und übernehmen Berechtigungs- und Arbeitsplatzanalysen. Eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist und Kundenorientierung sind entscheidend, ebenso wie der Wille, sich kontinuierlich weiterzubilden.

Qualifikationen

• Ausbildung: Ihre Berufsausbildung zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration haben Sie abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Sie haben Erfahrung im Umgang mit Matrix42 und PowerShell. Idealerweise verfügen Sie über Praxiserfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse: Sie verfügen über ein breites Wissen im Bereich der Informationstechnologie sowie gute Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office. Idealerweise konnten Sie schon Erfahrungen mit Microsoft Azure sammeln.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine hohe Kundenorientierung aus.

Aufgaben

• Im 2nd Level Support helfen Sie unseren Mitarbeitenden bei technischen Problemen und analysieren Incidents mittels HelpDesk-Software, Fernwartung und vor Ort.
• Sie verantworten die Administration und Weiterentwicklung unserer Matrix42 ITSM-Suite.
• Sie erstellen Anleitungen, Fehlerbehebungen und Workarounds in der Knowledge Base zur Wissensvermittlung.
• Sie analysieren Active Directory-Berechtigungen und unterstützen Arbeitsplatzanalysen für Büroanwendungen und PC-Hardware.
• Sie wirken bei IT-Projekten mit und tragen zum Ausbau einer modernen IT-Infrastruktur bei.

Kenntnisse

Matrix42

PowerShell

IT-Support

MS Office

Azure

Ausbildung

Fachinformatiker/ in der Fachrichtung Systemintegration (abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation)

Tools

Active Directory

Matrix42 ITSM

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden – motivierte Menschen, die zu uns passen. Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer – drei starke Marken, ein Verbund.

Was Sie erwartet

Knapp 400 IT-Expertinnen und Experten entwickeln Zukunft bei der Continentale – entwickeln Sie sie mit! Von Anfang an erhalten Sie Verantwortung und Gestaltungsspielraum, um die digitale Transformation in unserem Versicherungsverbund mitzugestalten.

Möchten Sie die spannende Verschmelzung von Versicherung und Technologie erleben? Wir bieten Ihnen dafür eine Vielzahl an Möglichkeiten, ihre individuellen Stärken einzubringen. Ob Sie eine Affinität für Softwareentwicklung, IT-Sicherheit, Administration, Projektmanagement oder andere IT-Bereiche haben – bringen Sie sich bei uns ein, mit dem Ziel, an herausfordernden Aufgaben zu wachsen und Ihre Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln.

Im 2nd Level Support helfen Sie unseren Mitarbeitenden bei technischen Problemen. Sie sorgen dafür, dass unsere Systeme und Hardware reibungslos funktionieren – und tragen entscheidend zu unserem Erfolg bei. Darüber hinaus verantworten Sie die Administration unserer Matrix42 ITSM-Suite. In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter.

Sie bringen sich ein:

• Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie Störungen, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können: Incidents werden von Ihnen mittels HelpDesk-Software, Fernwartungstool, sowie per Telefon oder persönlich vor Ort selbstständig analysiert, eingegrenzt und behoben.
• Sie stellen ein stabiles und effizientes IT-Service-Management sicher: Dazu übernehmen Sie die Administration, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Matrix42 ITSM-Suite.
• Sie geben Hilfe zur Selbsthilfe: Durch die Erarbeitung und Dokumentation von Anleitungen, Fehlerbehandlungen und Workarounds in unserer umfangreichen Knowledge Base tragen Sie zu einem Wissensaufbau unserer Mitarbeitenden im Verbund bei.
• Unsere Mitarbeitenden wenden sich bei IT-Serviceanfragen vertrauensvoll an Sie: Die Analyse und Administration von Active Directory-Berechtigungen gehört genauso zu Ihren Aufgaben, wie die Arbeitsplatzanalyse zur Ermittlung der benötigten Büroanwendungen und PC-Hardware.
• Sie bringen uns weiter: Mit Ihrem Fachwissen wirken Sie bei interessanten und abwechslungsreichen IT-Projekten in einer modernen IT-Infrastruktur mit.

Was Sie auszeichnet

• Ausbildung: Ihre Berufsausbildung zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration haben Sie abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Sie haben Erfahrung im Umgang mit Matrix42 und PowerShell. Idealerweise verfügen Sie über Praxiserfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse: Sie verfügen über ein breites Wissen im Bereich der Informationstechnologie sowie über gute Kenntnisse der Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office-Anwendungen. Idealerweise konnten Sie schon Erfahrungen mit Microsoft Azure sammeln.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine hohe Kundenorientierung aus. Darüber hinaus haben Sie eine schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen.

Ihre Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten: Wir verzichten auf Kern- und Mindestarbeitszeiten. So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.
• Mobiles Arbeiten: Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.
• Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind ein Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit und machen uns dadurch unabhängig von Aktionärsinteressen. So schützen wir uns vor Übernahmen und schaffen einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden – auch in unsicheren Zeiten.
• Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen: Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot: Erfolgreich Zukunft gestalten: Mit unserem vielfältigen Angebot an internen und externen Schulungen, Workshops oder Coachings sorgen wir dafür, dass Sie fachlich auf dem neuesten Stand bleiben.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Betriebssport oder interessanten Seminaren sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.