Mitarbeiter (m/w/d) ERP-Produkt-Support

BISON Group; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer IT-Dienstleister in Kaiserslautern sucht einen Mitarbeiter für den ERP-Produkt Support. In dieser Rolle bist Du der Ansprechpartner für Kundenanfragen zu ERP-Systemen, analysierst deren Bedürfnisse und sorgst dafür, dass die Supportanfragen effizient bearbeitet werden. Ideale Kandidaten haben betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Erfahrung im 2nd Level Support. Teamfähigkeit und eine hohe Lernbereitschaft sind ebenfalls wichtig.

Qualifikationen

• Erfahrung im Produkt-Support und der Kundenbetreuung.
• Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kunden im Produkt-Support.
• Aufnahme und Analyse von Kundenanfragen.
• Bearbeitung von Supportanfragen eigenverantwortlich.
• Sicherstellung der Reaktions- und Rückmeldezeiten.

Kenntnisse

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP-Systemen

Erfahrung 2nd Level-Produkt-Support

Umgang mit Ticketsystemen

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenzen

Kommunikative Persönlichkeit

Lernbereitschaft

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Join to apply for the Mitarbeiter (m/w/d) ERP-Produkt Support role at BISON Group

Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von massgeschneiderter Software, über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme.

Du brennst für Software und IT-Lösungen – und dafür, dass Kunden diese wirklich erfolgreich einsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Bestandskunden ihre ERP-Systeme optimal nutzen, ihre Prozesse reibungslos laufen und sie mit uns gemeinsam wachsen.

DAS MACHST DU

• Du bist im Rahmen unseres Produkt-Supports Ansprechpartner*in für unsere Kunden und bildest die Schnittstelle zur Entwicklung und den Consultants
• Du nimmst Kundenanfragen auf, analysierst und klassifizierst diese und leitest die notwendigen Maßnahmen ein
• Du erfasst Supportanfragen für unsere Lösungen und bearbeitest diese - sofern möglich - eigenverantwortlich oder bereitest sie für die Entwicklung / das Consulting auf
• Du sorgst dafür, dass Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden und kontrollierst den Fortschritt der Supportanfragen

DAS BRINGST DU MIT

• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP-Systemen, bestenfalls mit bereits vorhandener Erfahrung 2nd Level-Produkt-Support
• Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen und Support-Prozessen
• Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Bereich Handel
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Offene und kommunikative Persönlichkeit
• Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Resilienz
• Hohe Eigenmotivation und Durchhaltevermögen bei der Einarbeitung in neue Themen

DEIN KONTAKT

Nicole Johann
HRBP/HRSP
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BISON Group ist ein equal opportunities employer und begrüßt Bewerbungen von qualifizierten Kandidaten unabhängig von Geschlecht, ethnischen Zugehörigkeit, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.