Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Amadeus Fire AG

Stuttgart

On-site

EUR 40,000 - 45,000

Full time

11 hours ago

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Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Bonusbeteiligung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Eigenverantwortung

Kurze Entscheidungswege

Entwicklungsmöglichkeiten

Fitnessangebote

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Amadeus Fire AG in Stuttgart vermittelt Fachkräfte im kaufmännischen Umfeld und bietet eine Festanstellung über Personalvermittlung. Die Position “Customer Service” richtet sich an erfahrene Profis mit Fokus auf serviceorientierte Betreuung.

Zudem gibt es Entwicklungen, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktive Zusatzleistungen. Sie erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit Bonusbeteiligung, flexiblen Arbeitszeiten und der Option zum mobilen Arbeiten.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium.
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Customer Support.
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationsmanagement.
Gutes technisches Verständnis und Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten.
Analytische Denkweise, lösungsorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke.
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise; sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Entwicklung passender Lösungen.
Kompetente und serviceorientierte Betreuung von Bestandskunden.
Analyse technischer und organisatorischer Kundenanliegen.
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Bearbeitung von Anfragen.
Betreuung von anspruchsvollen Kundenfällen sowie Bearbeitung von Beschwerden.
Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an Prozessverbesserungen.
Unterstützung bei Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und Abläufe.
Kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung durch Zusammenarbeit mit Kollegen.

Skills

Kundenservice-Experience

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Eigenverantwortung

Selbstständige Arbeitsweise

CRM-Systeme

MS Office

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Referenz 16-257982 Ihre Karriere mit Amadeus Fire ist eine nachhaltig gute Entscheidung! Bewerben Sie sich bei uns und profitieren Sie von unserem starken Netzwerk. Unser Blick ist auf die Zukunft gerichtet. Wir fördern Ihre Kompetenzen und bieten Ihnen unter anderem sichere Perspektiven.

Sie kennen Ihre Ziele und Stärken? Sie besitzen Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung? Sie geben Ihr Bestes für den Erfolg?

Dann gehen Sie den nächsten Schritt Ihrer beruflichen Karriere mit uns!

Starten Sie mit Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung bei unserem Kunden im Rahmen einer Personalvermittlung in Festanstellung durch.

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Ihre Benefits

Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Attraktive Vergütung mit zusätzlicher Bonusbeteiligung
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
Gute Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
Umfangreiches Angebot an Zusatzleistungen, beispielsweise Fitnessangebote, Fahrradleasing, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Entwicklung passender und nachhaltiger Lösungen
Kompetente und serviceorientierte Betreuung von Bestandskunden
Analyse und Klärung technischer sowie organisatorischer Kundenanliegen
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung von Anfragen
Betreuung von anspruchsvollen Kundenfällen sowie Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen
Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Verbesserung bestehender Serviceprozesse
Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und interner Abläufe
Kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie im Beschwerde- und Eskalationsmanagement
Gutes technisches Verständnis und Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen
Analytische Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes und lösungsorientiertes Auftreten
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details

Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
Branche: Telekommunikation
Karrierestufe: Professional/Experienced
Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire