Mitarbeiter Kundensupport in der IT (m/w/d)

EDIT Systems GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EDIT Systems GmbH sucht einen Mitarbeiter/in für den IT-Support in Essen. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Kunden und unterstützen diese bei der Nutzung unserer ERP-Lösungen. Sie bringen ein technisches oder betriebswirtschaftliches Studium mit und haben idealerweise Erfahrung im ERP-Bereich. Flexible Arbeitszeiten und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Regelungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Attraktive Vergütung

Firmenwagen zur privaten Nutzung

Moderne Arbeitsmittel

Kostenlose Getränke und Obst

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
• Idealerweise erste Berufserfahrung als ERP-Berater/-Entwickler.
• Gute SQL- und Programmierkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
• Betreuung bestehender Kunden und Onboarding neuer Kunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung im 1st- und 2nd-Level-Support.

Kenntnisse

Prozessverständnis

Präsentation

Moderation

SQL-Kenntnisse

Programmierkenntnisse

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Die EDIT Systems GmbH ist ein innovatives und international agierendes Unternehmen mit Fokus auf Vertrieb, Entwicklung und Beratung von IT-Lösungen. Seit über 16 Jahren betreuen wir mittelständische Unternehmen erfolgreich mit unseren ERP- und E-Commerce-Lösungen in verschiedenen Branchen und Ländern. Unsere innovative ERP-Software reybex bietet unseren Kunden ein starkes Produkt mit umfangreichem Service.

Aufgaben

1. Erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden für alle reybex-Produkte
2. Betreuung bestehender Kunden und Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden
3. Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
4. Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklerteam und Produktmanagement
5. Koordination und Durchführung von Webinaren und Schulungen
6. Erstellung von FAQs, Dokumentationen und Hilfe-Videos sowie Optimierung der Selbsthilfemöglichkeiten
7. Abschluss eines technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiums, z.B. (Wirtschafts-)Informatik, mit breitem Know-how entlang der Wertschöpfungskette (Einkauf, Materialwirtschaft, CRM/Vertrieb)
8. Idealerweise erste Berufserfahrung als ERP-Berater/-Entwickler oder Erfahrung in verantwortungsvoller Position mit ERP-Kenntnissen
9. Ausgeprägtes Prozessverständnis für mittelständische Unternehmen sowie ausgezeichnete Methodenkompetenz (Präsentation und Moderation)
10. Gute SQL- und Programmierkenntnisse
11. Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Benefits

1. Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelungen
2. Weiterentwicklung: Persönliche Entwicklungschancen, herausfordernde Aufgaben in internationalen Projekten
3. Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, attraktive Vergütung, Firmenwagen zur privaten Nutzung
4. Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache, kreative Atmosphäre, offenes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on-Mentalität
5. Arbeitsumgebung: Moderne Arbeitsmittel, kostenlose Getränke und Obst, kostenlose Parkplätze

Wenn Sie interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) im PDF-Format unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

reybex ist das echte All-in-one Cloud ERP-System für Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen. Es vereinfacht und automatisiert Geschäftsprozesse, schafft Einsparungspotenziale und Wettbewerbsvorteile. Das System ist geeignet für Handelsunternehmen, Großhandel sowie kleine und mittlere Produktionsunternehmen.

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Mitarbeiter/in in Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland