Mitarbeiter Kundensupport - Fehleranalyse / Anwenderberatung / SCM (m/w/d)

PROMATIS; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Hamburg sucht einen Mitarbeiter im Kundensupport, der Unterstützung bei der Anwendung von Oracle Digitalisierungslösungen bietet. Sie bearbeiten Tickets, analysieren Probleme und optimieren Systeme im Bereich Supply Chain Management. Ideal sind Kenntnisse in Informationstechnik oder BWL sowie Erfahrung mit ERP-Systemen. Ein umfassendes Weiterbildungsprogramm und flexible Arbeitszeiten werden geboten.

Leistungen

Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Kostenlose Getränke und Obstkorb

Flexible Arbeitszeitmodelle

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder Industriekaufmann.
• Prozessverständnis im SCM Bereich.
• Idealerweise Buchhaltungskenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Anwendung von Oracle Digitalisierungslösungen.
• Bearbeitung von Support-Tickets und Kundenanfragen.
• Proaktive Probleme vermeiden und Optimierung von Systemen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

IT-Affinität

Prozessverständnis im SCM

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (verhandlungssicher)

Ausbildung

Qualifizierte Ausbildung im Bereich Informationstechnik oder BWL

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundensupport – Fehleranalyse / Anwenderberatung / SCM

Wir bieten unternehmensstrategische und betriebswirtschaftliche Beratung und kombinieren diese mit IT-Konzeptionen bis hin zu umsetzungsorientiertem Projektmanagement. Kennzeichen unserer Arbeit sind Vertrauen, unternehmerisches Denken und eine ausgeprägte Methodenkompetenz. Nicht theoretische Konzepte sind unser Ziel, sondern machbare Lösungen mit optimalem Return-on-Investment!

Unsere Vision ist eine erfolgreiche Organisation mit lernenden Geschäftsprozessen und Informationssystemen, die eine optimale Entfaltung der Potenziale des Faktors Mensch ermöglichen.

Aufgaben

Das Ziel ist klar: Exzellente Geschäftsprozesse mit Oracle® Digitalisierungslösungen! Und Sie unterstützen unsere anspruchsvollen Kunden bei der Anwendung dieser Lösungen. Gemeinsam mit dem Managed-Service-Team unternehmen Sie selbständig Maßnahmen zur Ursachen- und Fehlerbehebung. Sie arbeiten nicht nur konzeptionell in Projekten, sondern beraten und kümmern sich um alle Anfragen rund um Supply Chain Management. In Ihrer Verantwortung liegen die Ticketbearbeitung und die Kundenzufriedenheit.

• Ticketbearbeitung:
  • Kundensupport
  • Problemanalyse
  • Fehlerbehebung
• Anwenderberatung
• Proaktive Problemvermeidung
• Optimierung von Kundensystemen
• Unterstützung bei der Anwendung von ERP-Systemen

Profil

• Qualifizierte Ausbildung im Bereich Informationstechnik (z.B. Fachinformatik) oder ein vergleichbares Studium, Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d) oder ein BWL-Studium
• Prozessverständnis im SCM (Einkauf, Lager, Verkauf)
• Sehr gute Auffassungsgabe gepaart mit einer IT-Affinität
• Kunden- und Serviceorientierung, Spaß am Austausch, auch international in Deutsch und Englisch
• Idealerweise Buchhaltungskenntnisse und Kenntnisse in ERP-Systemen

Wir bieten

• Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Sprachkurs-Angebot
• Fortschrittliche Arbeitsmethoden und innovative Softwarewerkzeuge
• Freizeit- und Sportprogramm, betriebliche Gesundheitsförderung
• Flexible Arbeitszeitmodelle – für jeden Lebensplan
• Kostenlose Getränke, Obstkorb, Zuschuss zur mobilen Kantine
• Kostenlose Parkplätze und sehr gute Verkehrsanbindung
• Umfassendes Onboarding und Mentorenprogramm, Duz-Kultur
• Zuschuss zur Altersvorsorge und Mitarbeiter-Rabatte
• Firmenwagenregelung nach der Probezeit, BusinessBike

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.