Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 1st Level

IONOS DE; Zweibrücken; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeitsmodell

Kantine an Standorten

Moderne Büroflächen

Mitarbeiterrabatte

Sommer-/Winterfeiern

Weiterbildung

Gesundheitsangebote

Job summary

IONOS DE in Zweibrücken sucht Mitarbeitende im Kundenservice (w/m/d) 1st Level, um französische SMB-Kunden zu betreuen. Sie arbeiten hybrid mit Homeoffice-Option und unterstützen Kundinnen und Kunden bei Anfragen.

Sie verfügen über fließendes Französisch, ideal Deutsch oder Englisch, und bringen Erfahrung im Call Center oder Kundenservice mit. Sie arbeiten eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen, um schnelle, passende Lösungen zu liefern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Fließende Französischkenntnisse sind erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kunden qualitativ hochwertig unterstützen und zur Zufriedenheit beitragen.
• Erster Ansprechpartner und schnelle Lösungsfindung.
• Kommerzielle Kommunikation maßgeblich gestalten.
• Produktwissen kontinuierlich ausbauen.
• Prozesse und Produkte gemeinsam optimieren.
• Französisch-sprachige Kommunikation, zusätzlich Deutsch oder Englisch.
• Kontakt mit Kunden pflegen und passende Lösungen finden.
• Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich optimal einsetzen.
• Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden fördern.

Skills

Französisch fließend

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsstark

Teamfähigkeit

Job description

Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) 1st Level

Prager Ring 4-12, 66482 Zweibrücken

Bei IONOS verwalten wir nicht nur Server, wir prägen mit unseren Lösungen die digitale Zukunft für über 6,2 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Als Europas führender Hosting-Anbieter und Pionier für unabhängige Cloud-Lösungen bauen wir eine Infrastruktur der nächsten Generation: von souveränen Cloud-Architekturen und hochperformanten GPU-Clustern bis hin zu integrierten KI-Automatisierungstools.

Was uns antreibt: Digitale Entscheidungsfreiheit für Europa und echter Impact für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen. Wir arbeiten in agilen Teams, setzen auf transparente Strukturen und glauben daran, dass Exzellenz und Innovation nur mit echtem Teamgeist entstehen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Werde ein Teil von IONOS und wachse mit uns.

Aufgabenbereich

Um weiterhin eine hohe Servicequalität für unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten, möchten wir unser SMB-Team speziell für französische Kunden erweitern. Deshalb sind wir auf der Suche nach mehreren neuen Mitarbeitenden.

• Neben deiner Motivation und Geduld möchtest du unsere Kunden qualitativ hochwertig unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen leistest du einen entscheidenden Beitrag zu deren Zufriedenheit.
• Als erster Ansprechpartner unserer Kunden tust du alles, um schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden. Nichts sollte dem Zufall überlassen werden.
• Um unseren Kunden immer die beste Lösung und/oder Option anbieten zu können, wird deine kommerzielle Kommunikation entscheidend sein.
• Dein Wunsch, dein Wissen über unsere Produkte zu perfektionieren und fortzusetzen, ist essenziell, um effektiv auf unsere Kunden eingehen zu können.
• Du hilfst, Verfahren und Produkte kontinuierlich optimieren und trägst aktiv zur Entwicklung des Kundenerlebnisses bei.
• Fließende Französischkenntnisse erforderlich, zusätzlich Deutsch- oder Englischkenntnisse.
• Du hast ein Kommunikationstraining absolviert oder verfügst über Berufserfahrung in Call Centern.
• Du magst den Kontakt mit Kunden und dein erstes Ziel ist es, die beste Lösung für ihre Anliegen zu finden.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind perfekt, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Du gibst dein Bestes, um die Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Hinweis zur Bewerbung

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. b. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.