Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

Össur; Köln; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Hersteller orthopädischer Produkte in Köln sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung bestehender Kunden und die Bearbeitung ihrer Anfragen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, eine leistungsbezogene Vergütung und zahlreiche Mitarbeiterbenefits. Die Anforderungen umfassen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Leistungsbezogene Vergütung

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Bezahlte Massagen

Kostenlose Parkplätze

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit MS Office gehört für dich zum Alltag.
• Du kannst alle Aufgaben sicher in deutscher Sprache umsetzen.
• Schriftliche Englischkenntnisse sind ein Plus.

Aufgaben

• Informiere Bestandskunden über Produkte und Dienstleistungen.
• Bearbeite telefonische und schriftliche Kundenanliegen.
• Optimiere Prozesse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Stelle eine Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen dar.

Kenntnisse

MS Office

deutsche Sprache

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Ergebnisorientierung

Innovationsfreude

Jobbeschreibung

Össur ist ein isländisches Unternehmen und ein weltweit führender Hersteller von nicht-invasiven orthopädietechnischen Produkten. Wir stehen für ein Leben ohne Einschränkungen. Mit der Entwicklung von Prothesen- und Orthesen-Technik verfolgen wir die Mission, die menschliche Mobilität zu verbessern. Im Zentrum jeder Produktentwicklung steht dabei das Verstehen und Erkennen der Herausforderungen, vor denen unsere Anwender täglich stehen. Aktuell haben wir weltweit mehr als 4000 Mitarbeiter in über 30 Ländern u. a. USA, Südafrika, Schweden oder Großbritannien. Unsere D-A-CH (Deutschland, Österreich und Schweiz) Region umfasst aktuell 110 Mitarbeiter und ist an vier Standorten vertreten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Medizintechnik (w/m/d) in Vollzeit

in unserer Zentrale in Köln.

Deine Aufgaben

• Du hast Spaß daran, unsere Bestandskunden kompetent über Produkte, Aktionen und Dienstleistungen zu informieren, bzw. diese anzubieten.
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanliegen zu Bestellungen, Preisen, Verfügbarkeiten, Reklamationen und Kostenvoranschlägen.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und internen Abteilungen, bist Du für eine optimale Kundenzufriedenheit verantwortlich.
• Du erkennst Optimierungsbedarf von Prozessen und unterstützt dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Dein Profil

• Fachliche Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office gehört für dich zum Alltag. Deine Aufgaben kannst du alle sicher in deutscher Sprache umsetzen – schriftliche Englischkenntnisse sind ein Plus
• Kommunikationsstärke: Sprachgewandt und aufmerksam im Zuhören – so verstehst du die Bedürfnisse unserer Kunden.
• Teamfähigkeit: Du bist eine absolute Teamplayer:in und schätzt die Meinungen und Ideen anderer.
• Kundenorientierung: Die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden stehen bei Deinen täglichen Aufgaben im Mittelpunkt.
• Ergebnisorientierung: Selbstständiges Arbeiten mit klaren Zielen liegt dir. Bei dir stehen Lösungen statt Probleme im Fokus und du bist offen für Veränderungen in einem dynamischen Umfeld.
• Innovationsfreude: Du schaust über den Tellerrand, hinterfragst Deine Denkweise und förderst ein kreatives Umfeld.

Das erwartet Dich bei Össur

Wir sind kein typisch deutsches Unternehmen. Unsere flachen Hierarchien, der starke Zusammenhalt und ein sehr kollegiales Miteinander lassen auf unsere isländischen Wurzeln schließen. Des Weiteren können wir Dir am Standort Köln Ossendorf, Folgendes bieten:

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ideen im Austausch mit anderen entstehen – teils gemeinsam in unserem Büro, teils remote
• Leistungsbezogene Vergütung sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu den Vermögenswirksamen Leistungen (bis zu 180 €/Monat)
• 30 Tage Jahresurlaub für deine Erholung und Auszeit
• Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz mit Laptop und Headset – für produktives und gesundes Arbeiten
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events wie Sommerfest, Teamevents und gemeinsame Frühstücke alle zwei Wochen
• Bezahlte Massage einmal im Monat – für Entspannung mitten im Arbeitsalltag
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort
• Wohlfühlkultur: Bei uns bist du nicht nur Teil eines Teams – du bist Teil der Össur Family

Össur is a leading global provider of prosthetics and bracing and supports solutions.

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