Mitarbeiter Kundenservice Seefracht Import (m/w/d) Hannover-Langenhagen

Kuehne+Nagel; Langenhagen; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Urlaubstage

Weihnachtsgeld

Erfolgsbeteiligung

Gleitzeit

JobRad

Kaffee & Obst

Descripción de la vacante

Kuehne+Nagel in Hannover-Langenhagen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice Seefracht Import. Sie betreuen internationale Importsendungen von Auftragseingang bis Reklamationen und koordinieren eng mit den operativen Teams. Proaktiv informieren Sie Kunden über den Sendungsstatus und lösen Abweichungen.

Sie arbeiten selbstständig, bringen kaufmännische Ausbildung oder Logistikstudium mit, beherrschen Deutsch auf C1 und Englisch gut, und nutzen CRM-Systeme für transparente Abläufe.

Formación

• Kaufmännische Ausbildung oder Logistikstudium mit Praxiserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice ist vorteilhaft.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Ansprechpartner: Auftragsannahme bis Reklamationen klären.
• Proaktives Informieren von Kundinnen über Sendungsverlauf.
• Zusammenarbeit mit operativen Fachbereichen für reibungslosen Ablauf.
• Sendungen vorausschauend verfolgen und Abweichungen melden.
• CRM-System aktuell halten und Datenintegrität sichern.
• Onboarding neuer Kundinnen sicherstellen und Kontakte pflegen.
• Bestehende Kundenbeziehungen eigenverantwortlich betreuen.
• Individuelle Reporting-Lösungen einrichten und berichten.

Conocimientos

Kundenservice

Deutsch C1

Englisch gut

Educación

Kaufmännische Ausbildung

Logistikstudium

Herramientas

CRM-System

Descripción del empleo

Mitarbeiter Kundenservice Seefracht Import (m/w/d) Hannover-Langenhagen

Im Kundenservice der Seefracht sorgst du dafür, dass internationale Importsendungen zuverlässig begleitet werden und unsere Kund:innen jederzeit gut informiert sind. Bei Kuehne+Nagel in Hannover-Langenhagen verbindest du persönliche Betreuung mit vorausschauender Koordination und findest Lösungen, bevor aus Abweichungen echte Probleme werden. Weil gute Logistik bei Menschen beginnt.

In der Heinz-Peter-Piper-Straße 8, 2. OG, 30855 Langenhagen, betreust du unsere Kund:innen entlang ihrer internationalen Seefracht-Importsendungen. Von der Auftragsannahme über die Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Anfragen und Reklamationen hältst du alle Beteiligten zuverlässig informiert. Dabei arbeitest du eng mit unseren operativen Fachbereichen zusammen, erkennst Abweichungen frühzeitig und entwickelst passende Lösungen. Dein Erfolg zeigt sich in transparenten Abläufen, einer hohen Servicequalität und langfristig zufriedenen Kund:innen.

Du möchtest Kund:innen persönlich begleiten und dafür sorgen, dass ihre Seefracht-Importsendungen zuverlässig abgewickelt werden?

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Logistik. Mit dir.

Wie du dich einbringst

• Als zentrale Ansprechperson betreust du unsere Kund:innen von der Auftragsannahme bis zur Klärung von Reklamationen.
• Gemeinsam mit unseren operativen Fachbereichen sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der Seefracht-Importsendungen.
• Sendungen verfolgst du vorausschauend, erkennst Abweichungen frühzeitig und informierst deine Kund:innen proaktiv.
• Kundenanfragen klärst du lösungsorientiert; Angebote erstellst du strukturiert und verfolgst sie konsequent nach.
• Alle relevanten Kunden- und Auftragsinformationen hältst du sorgfältig in unserem CRM-System aktuell.
• Beim Onboarding neuer Kund:innen schaffst du die Grundlage für transparente Abläufe und eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
• Bestehende Kundenbeziehungen betreust du eigenverantwortlich und entwickelst sie durch aktive Ansprache und gelegentliche Vor‑Ort‑T
• Individuelle Reporting-Lösungen richtest du bedarfsgerecht ein und stellst eine transparente Informationsbereitstellung sicher.

Was dich auszeichnet

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Spedition und Logistik, oder ein Logistikstudium mit relevanter Praxiserfahrung bildet deine fachliche Grundlage.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil. Entscheidend sind deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Interesse an der Seefracht.
• Du arbeitest selbstständig und sorgfältig, übernimmst Verantwortung und bringst dich zugleich aktiv in das Team ein.
• Mit deiner klaren Kommunikation und deinem sicheren Auftreten schaffst du Vertrauen bei Kund:innen und internen Ansprechpersonen.
• Auch bei Abweichungen und anspruchsvollen Kundenanfragen handelst du lösungsorientiert und behältst den Überblick.
• Auf Deutsch kommunizierst du mindestens auf C1-Niveau und auf Englisch gut, jeweils mündlich und schriftlich.

Was für dich drin ist

• Konditionen: leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: für mehr Freiraum im Alltag bieten wir dir eine 38-Stunden-Woche und ein flexibles Gleitzeitmodell
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, Kaffee und Obst
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co. (Corporate Benefits)
• Teamarbeit: kollegiale Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Empfehlungsprogramm für neue Mitarbeitende

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens - von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement - deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.