Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Süddeutsche Zeitung Digitale Medien GmbH; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeitsmodell

30 Urlaubstage

Mitarbeiterrabatte

Remote-Arbeit möglich

Betriebliche Gesundheitsförderung

Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH in München sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiterin bzw. einen Kundendienstmitarbeiter im hybriden Modell.

Sie betreuen Kund:innen telefonisch und per E-Mail, beantworten Fragen zum Produktportfolio, bearbeiten Reklamationen und führen Freischaltungen durch. Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung von Print- und Online-Aufträgen im knkMedia ERP-System, sowie die Bearbeitung von Print-Online-Umstellungen und Anfragen zur rehm eLine und rehmCampus.

Qualifikationen

• Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail.
• Beantwortung von Produktanfragen, Reklamationen.
• Freischaltungen und Nutzungsfreigaben verwalten.
• Aufträge im ERP-System knkMedia erfassen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertriebsteams.

Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen – telefonisch und per E-Mail.
• Bearbeitung von Fragen zum Produktportfolio und Reklamationen.
• Durchführung von Freischaltungen für Usern im Freischaltungsprogramm.
• Erfassung von Print- und Online-Aufträgen im ERP-System knkMedia.
• Bearbeitung von Print-Online-Umstellungen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Teamarbeit

Stressresistenz

Digitale Affinität

Branchenerfahrung

Tools

knkMedia

rehm eLine

rehmCampus

Freischaltungsprogramm

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH ist ein juristischer Fachverlag für die öffentliche Verwaltung. Für unsere Zielgruppen entwickeln wir Online-Lösungen, digitale Medienformate, Software und Print-Produkte, mit denen wir die Arbeit mit Fachinformationen erleichtern. Mehr Informationen: www.rehm-verlag.de

Worin Du Dich verwirklichen kannst

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen – telefonisch und per E-Mail. Dies beinhaltet die Beantwortung von Fragen zum Produktportfolio, die Bearbeitung von Reklamationen sowie die Durchführung von Freischaltungen
• Du pflegst einen engen und kontinuierlichen Austausch mit unseren langjährigen Handelspartner:innen
• Die Erfassung von Print- und Online-Aufträgen im ERP-System knkMedia gehört zu Deinen Tätigkeiten
• Du übernimmst Freischaltungen von Usern in unserem Freischaltungsprogramm
• Die Bearbeitung von Print-Online-Umstellungen liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Du beantwortest Anfragen bezüglich unserer Datenbank rehm eLine und unserer Lernplattform rehmCampus
• Du zeigst Aufgeschlossenheit für neue Produktpakete und E-Learnings
• Eine enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams Key Account Management und InsideSales sowie den Partnerverlagen ecomed Storck und Datakontext ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner Rolle

Was wir uns von Dir wünschen

• Du hast Freude an der Kundenkommunikation und ein ausgeprägtes serviceorientiertes Denken
• Die Fähigkeit, Dich in ein größeres Team zu integrieren und konstruktiv zusammenzuarbeiten, ist für Dich selbstverständlich
• Du bist stressresilient und bewahrst auch in Phasen mit erhöhtem Arbeitsaufkommen einen ruhigen und strukturierten Arbeitsstil
• Deine Affinität zu digitalen Aufgaben und die Fähigkeit, Dich schnell in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten, zeichnen Dich aus
• Branchenerfahrung ist von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung

Was wir Dir bieten

• Starte mit einem strukturierten Onboarding: Lerne unser Medienhaus kennen und vernetze Dich mit neuen und erfahrenen Kolleg:innen
• Erhalte das volle Paket: Arbeite hybrid und genieße 30 Urlaubstage sowie attraktive Rabatte für Mitarbeitende
• Gestalte Deinen Arbeitsalltag flexibel: Arbeite remote und in unserem digitalen Medienhaus mit kurzen Wegen zum Betriebsrestaurant, der Cafeteria sowie kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Gestalte Deinen Entwicklungsweg individuell: Unsere Personalentwicklung hat einiges im Angebot von Trainings über Coaching bis hin zu mehrmonatigen Entwicklungsprogrammen
• Bleibe geistig und körperlich fit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir Dir eine ganzheitliche Gesundheitsförderung an, welche unter anderem Vorsorgeuntersuchungen sowie verschiedene Impulse zum Thema Gesundheit beinhalten
• Vereine Berufs- und Privatleben: Wir haben eine betriebseigene Kindertagesstätte im Haus
• Bringe Dich ein: Wir geben Themen rund um Diversity und Inklusion Raum und bieten unseren Mitarbeitenden Fokus- und Netzwerkgruppen an, um sich einzubringen

Überzeugt?

Wir begrüßen Bewerbungen, auch wenn nicht alle Kriterien erfüllt werden können, verzichten jedoch auf reine Initiativbewerbungen.

Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH (München)

Anna Fuchs
Hultschiner Straße 8
81677 München
Deutschland

Die Südwestdeutsche Medienholding (SWMH) ist eines der größten Medienhäuser Deutschlands mit Hauptsitz in Stuttgart. An mehr als 30 Standorten im deutschsprachigen Raum und darüber hinaus produzieren rund 4.500 Mitarbeitende alle Produkte und Dienstleistungen eines modernen Medienunternehmens. Alle unsere Marken und Mitarbeiter eint der unbedingte Qualitätsanspruch und der Wille zu Innovationen.