Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

RxREVU, Inc.; Mannheim; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service. Sie betreuen eingehende Kundenanliegen, klären vertriebliche Fragen und unterstützen bei Reklamationen sowie dem Beschwerdemanagement.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagement und Marketing zusammen, pflegen Stammdaten und treiben digitale Transformationsprojekte voran. Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse und der sichere Umgang mit MS Office runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im Customer Service.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Aufgeschlossen für neue Kommunikationstechnologien (Chat, Cloud-Software).
• Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Teamplayer mit Einsatzbereitschaft, Sorgfalt und Flexibilität.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere MS-Office-Kenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Disposition eingehender Kundenanliegen auf mehreren Kanälen und eigenständige Bearbeitung.
• Bearbeitung komplexer Kundenvorgänge und Klärung vertrieblicher Fragen.
• Erfassung von Bestellungen sowie Bearbeitung von Reklamationen, Remittenden und Gutschriften.
• Pflege von Kunden- und Abonnentenstammdaten.
• Mit Teamwork Umsetzung neuer Produkt- und Serviceideen sowie digitaler Transformationsprojekte.

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

Schon heute die Zukunft gestalten - mit Wolters Kluwer

Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Mit Niederlassungen in über 40 Ländern und Kunden in mehr als 180 Märkten sind wir ein globaler Partner für Fachwissen und Technologie.

Unsere Lösungen verbinden tiefgehendes Know-how mit innovativen Technologien - inklusive moderner KI-Funktionen - und helfen unseren Kunden, ihre größten Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Mehr als 21.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit arbeiten gemeinsam daran, Wissen nutzbar zu machen und Arbeitsprozesse neu zu denken.

Wolters Kluwer Tax & Accounting (TAA)

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Teil der internationalen Wolters Kluwer Gruppe. Mit über 600 Mitarbeitenden an 10 Standorten in Deutschland entwickeln wir Softwarelösungen wie ADDISON, SBS-Software und AKTE, die Steuerberatungskanzleien und Unternehmen in ganz Europa unterstützen.

Allein in Europa vertrauen mehr als 46.000 Steuerberatungskanzleien sowie über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen auf unsere Lösungen.

Deine Aufgaben

• In dieser abwechslungsreichen Position bist du für die Disposition von eingehenden Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen und für die selbstständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen zuständig
• Du betreust komplexe Kundenvorgänge und Sachverhalte und bist kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) für die Klärung von vertrieblichen Fragen und des Beschwerdemanagements
• Die Erfassung von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Reklamationen, Remittenden und Gutschriften sind Teil deiner verantwortungsvollen Tätigkeit
• Bestandteil deiner täglichen Arbeit ist zudem die Pflege von Kunden- und Abonnentenstammdaten
• Darüber hinaus arbeitest du (gemeinsam im Team mit anderen Abteilungen) an der Umsetzung neuer Produkt- und Serviceideen, sowie an weiteren spannenden Projekten wie der digitalen Transformation mit

Dein Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im Bereich Customer Service
• Du zeichnest dich durch dein kunden- und serviceorientiertes Arbeiten und deine kommunikativen Fähigkeiten aus
• Du bist offen für neue Kommunikationstechnologien, wie z.B. Chat oder Cloud-Software wie Salesforce und hast Erfahrung mit Ticketsystemen
• Als Teamplayer (m/w/d) sind eine hohe Einsatzbereitschaft, Sorgfalt und Flexibilität für dich selbstverständlich
• Du überzeugst uns durch deine schnelle Auffassungsgabe sowie ein strukturiertes und organisiertes Arbeiten
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing sind wünschenswert, idealerweise auch Erfahrungen in größeren Projekten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS-Office runden dein Profil ab
• Gute Englischkenntnisse machen dich zu unserem perfekten Mitarbeiter (m/w/d)

Bei Wolters Kluwer suchen wir genau Dich!

Hier kannst Du Deine Ideen verwirklichen, lernen, Dich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Komm zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.

Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.