Mitarbeiter Kundenservice (m/f/x) - Customer Support in Köln oder Berlin

konfetti GmbH; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Unternehmen in Köln sucht Unterstützung im Kundenservice. In dieser Rolle arbeiten Sie im Customer Care Team und kümmern sich um die Anliegen der Kund*innen. Dabei bringen Sie Ihre Ideen in die Prozessverbesserung ein. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat Erfahrung im Kundenservice, kommuniziert fließend Deutsch und Englisch und ist messe mit CRM-Systemen. Flexible Arbeitszeiten in Teil- oder Vollzeit sind möglich.

Leistungen

Mitarbeiteranteile an konfetti

50% Mitarbeiterrabatt auf Kurse

25 Tage Urlaub plus zusätzlicher Freitags

Learning & Development Program

Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Strukturiertes Onboarding-Programm

Direktes Feedback ab Tag 1

Flache Hierarchien

Eigenverantwortliche Projekte

Teamevents

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support.
• Sicher im Umgang mit CRM-Systemen.
• Empathie und Eigenständigkeit sind Stärken.
• Offene und herzliche Persönlichkeit für den Umgang mit Menschen.
• Pragmatismus und datenorientierte Entscheidungen.
• Fließende Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Schnelle, lösungsorientierte Unterstützung für Kund*innen.
• Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Enger Austausch mit internen Schnittstellen.
• Betreuung von Social Media und Beantwortung von Nachrichten.
• Aktive Verbesserung der Prozesse und des Produkts.
• Detaillierte Kenntnis der AGB und Produktdetails zur Unterstützung.

Kenntnisse

Kundenserviceerfahrung

CRM Systeme

Empathie

Eigenständigkeit

Datenorientierung

Fließend in Deutsch

Fließend in Englisch

Tools

HubSpot

Notion

Slack

Google Drive

Jobbeschreibung

konfetti ist die Buchungsplattform und Software für lokale Workshops. Seit der Gründung im April 2021 haben wir unser Produkt stetig weiterentwickelt und arbeiten nun mit mehr als 2.000 Anbietern zusammen. Insgesamt können wir über 10.000 Kurse in Deutschland, Österreich und online anbieten.

Dein next Step - konfetti!

Du suchst nach einer neuen Herausforderung im Kundenservice eines wachsenden Startups - in Teil- oder Vollzeit?

Du möchtest mit Deiner freundlichen Art und schnellen Lösungen dafür sorgen, dass unsere Kund*innen begeistert sind?

Dann komm in unser Team in Köln oder Berlin – mit office-first culture, starkem Zusammenhalt und jeder Menge Lernchancen!

Aufgaben

• Als Teil unseres Customer Care Teams sorgst Du mit Deiner schnellen, lösungsorientierten und herzlichen Unterstützung dafür, dass unsere Kund*innen von konfetti begeistert sind.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon und findest immer pragmatische, faire Lösungen.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen (z. B. Supplier Management, Produktteam, IT) und gibst wertvolles Feedback aus dem direkten Kundenkontakt weiter.
• Du betreust auch unsere Social Media Portale und beantwortest sympathisch und serviceorientiert direkte Nachrichten.
• Deine Rolle geht über reaktive Betreuung hinaus: Du bringst Deine Ideen aktiv in die Verbesserung unserer Prozesse und des Produkts ein.
• Du kennst unsere AGB und Produktdetails im Detail und nutzt dieses Wissen, um Kund*innen individuell und lösungsorientiert zu unterstützen.

Qualifikation

• Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support – z. B. in einem dynamischen Startup oder Agenturumfeld
• Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und Tools wie Notion, Slack oder Google Drive – oder lernst Dich schnell ein, weil Du eine echte Hands-on-Mentalität hast
• Empathie, Eigenständigkeit und Ruhe gehören zu Deinen Stärken – auch wenn es mal stressig wird, bleibst Du freundlich und lösungsorientiert
• Du bist eine offene und herzliche Persönlichkeit, gehst aktiv auf Menschen zu und baust mit Leichtigkeit Beziehungen auf
• Pragmatismus und Datenorientierung zeichnen Dich aus – Du triffst Entscheidungen gern faktenbasiert
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – mündlich wie schriftlich

Benefits

• Mitarbeiteranteile an konfetti
• 50% konfetti Mitarbeiterrabatt auf alle Kurse und Erlebnisse
• 25 Tage Basisurlaub (plus halbtags frei an Heiligabend und Silvester) + 1 Urlaubstag pro Jahr der Festanstellung, gedeckelt bei 30 Tagen
• Learning & Development Program - gemeinsam meistern wir die Herausforderungen von heute und die Chancen von morgen
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Ein strukturiertes Onboarding-Programm mit Deinem persönlichen Buddy, der Dich bei Deinem Start bei uns begleitet
• Verantwortung und direktes Feedback ab Tag 1
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliche Projekte und Gestaltungsspielraum für Deine Ideen
• Die besten Teamevents: wir sitzen mit Tausenden tollen Events an einer unerschöpflichen Quelle

Bewirb Dich noch heute! Bitte lade uns in einer Datei Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!