Mitarbeiter Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Softgarden; Regensburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

Interne Schulungen

Überdurchschnittliche Bezahlung

Zusammenfassung

Zweirad-Center Stadler sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice E-Commerce (m/w/d) zur Betreuung unserer Kunden per Mail, Telefon und über weitere Kanäle. Sie bearbeiten Bestellungen, Lieferungen, Produkte und Zahlungen und unterstützen bei Reklamationen sowie Retouren.

Sie arbeiten eng mit Einkauf, Logistik, Vertrieb und E-Commerce zusammen, pflegen Daten und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wir bieten ein sicheres Arbeitsumfeld und langfristige Perspektiven.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Serviceorientiertes Verhalten und Freude am Kontakt mit Menschen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Eigeninitiative

Aufgaben

• Kunden per E-Mail, Telefon und weiteren Kanälen betreuen
• Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Zahlungen bearbeiten
• Reklamationen, Retouren und Erstattungen prüfen und bearbeiten
• Probleme mit Bestellungen klären und interne Abteilungen koordinieren
• Kunden- und Auftragsdaten pflegen und aktuell halten
• Bei der Bearbeitung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen unterstützen
• enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Vertrieb und E-Commerce
• Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen und serviceorientierte Kommunikation pflegen

Kenntnisse

Kundenservice

E-Commerce

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

MS Office

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice E-Commerce (m/w/d)

Komm zu uns, denn das sind wir

Zweirad-Center Stadler ist aktuell mit 21 Niederlassungen in Deutschland und einer Filiale in Österreich vertreten. Das Produktsortiment umfasst Fahrräder, E-Bikes, Fahrradteile/-Zubehör, Fahrradbekleidung und Heimsportartikel. Das stetige Wachstum basiert auf einer kundenorientierten Unternehmenspolitik geprägt von Respekt, Zusammenhalt und der Leidenschaft für das Fahrrad. Denn nur so macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben, um unsere Kunden glücklich und unsere Städte lebenswerter zu machen. Um diese Ziele weiterhin zu sichern, brauchen wir die besten Mitarbeiter.

Wir freuen uns darauf, mit dir jeden Tag etwas besser zu machen.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden per E-Mail, Telefon und über weitere Kommunikationskanäle
• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Produkte und Zahlungen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Erstattungen
• Klärung von Problemen mit Bestellungen und Koordination mit internen Abteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten in unseren Systemen
• Unterstützung bei der Bearbeitung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Logistik, Vertrieb und E-Commerce
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer serviceorientierten Kommunikation

Das bringst du mit

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, E-Commerce oder einem vergleichbaren Bereich
• Freude am Kontakt mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Kommunikationsstärke und eine freundliche, lösungsorientierte Art
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Das bieten wir dir:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen, motivierten Team
• Stabilität und Perspektive durch ein großes, zukunftsorientiertes Unternehmen
• Ganzjährige Anstellung mit planbarer Jahresarbeitszeit
• Spannendes Arbeitsumfeld mit saisonal wechselndem Sortiment
• Langfristige Perspektiven und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Strukturierte Einarbeitung sowie interne Fachschulungen
• Übertarifliche Bezahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!