Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d)

Sundblick; Greifswald; Vor Ort; EUR 12.000 - 19.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Teilzeitstelle 20 Std/Woche

Internationaler Kundenkontakt

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Sundblick in Greifswald sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Auftragsabwicklung in Teilzeit (20 Std./Woche). Sie bearbeiten eigenständig Kundenaufträge im B2C- und B2B-Bereich, nehmen Bestellungen per E-Mail, Telefon und weiteren Kanälen entgegen und erstellen alle auftragsrelevanten Dokumente.

Sie betreuen deutsche und internationale Kunden, insbesondere französischsprachige, klären Versand- und Lieferfragestellungen und sorgen für eine strukturierte Dokumentation aller

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, E-Commerce oder der Auftragsabwicklung wünschenswert.
• Französisch als Muttersprache oder muttersprachliches Niveau (zwingende Voraussetzung).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im B2C- und B2B-Bereich.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen.
• Erstellung aller auftragsrelevanten Dokumente für Versand und Abwicklung.
• Zusammenstellung, Prüfung und Versandvorbereitung von Waren.
• Überwachung und Bearbeitung des geschäftlichen E-Mail-Verkehrs sowie strukturierte Ablage der Korrespondenz.
• Betreuung deutscher und internationaler Kunden, insbesondre auch französischsprachiger Kunden bei Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Zusammenhang mit Versand und Zustellung von Paketsendungen
• Recherche und Nachverfolgung von Sendungen über Versandportale und Logistikdienstleister
• Aktive Kommunikation mit Kunden bis zur vollständigen Klärung von Versand- und anderen Problemen
• Veranlassung und Bearbeitung von Ersatzlieferungen bei Bedarf
• Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Kundenorientierte Kommunikation im Reklamationsprozess
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und Versanddaten
• Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Dokumentation aller Geschäftsvorgänge
• Unterstützende Tätigkeiten im Marketing und Werbungsbereich

Kenntnisse

Französisch Muttersprachlich

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Outlook

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d)

Stellenausschreibung Mitarbeiter Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d) – Teilzeit (20 Wochenstunden) Die Position ist als Teilzeitstelle mit 20 Wochenstunden ausgeschrieben.

Über uns Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen, das Nahrungsergänzungsmittel für die Augengesundheit entwickelt, erforscht und national und international vertreibt. Zur Verstärkung unseres Teams in Greifswald suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen mehrsprachigen, engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenservice und Auftragsabwicklung.

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im B2C und B2B-Bereich
• Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen
• Erstellung aller auftragsrelevanten Dokumente für Versand und Abwicklung
• Zusammenstellung, Prüfung und Versandvorbereitung von Waren
• Überwachung und Bearbeitung des geschäftlichen E-Mail-Verkehrs sowie strukturierte Ablage der Korrespondenz
• Betreuung deutscher und internationaler Kunden, insbesondre auch französischsprachiger Kunden bei Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen
• Bearbeitung von Kundenanliegen im Zusammenhang mit Versand und Zustellung von Paketsendungen
• Recherche und Nachverfolgung von Sendungen über Versandportale und Logistikdienstleister
• Aktive Kommunikation mit Kunden bis zur vollständigen Klärung von Versand- und anderen Problemen
• Veranlassung und Bearbeitung von Ersatzlieferungen bei Bedarf
• Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Kundenorientierte Kommunikation im Reklamationsprozess
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und Versanddaten
• Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Dokumentation aller Geschäftsvorgänge
• Unterstützende Tätigkeiten im Marketing und Werbungsbereich

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, E-Commerce oder der Auftragsabwicklung wünschenswert
• Französisch als Muttersprache oder auf muttersprachlichem Niveau (zwingende Voraussetzung)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift

Stellenausschreibung

• Sicherer Umgang mit MS Outlook und den gängigen MS-Office-Anwendungen, sowie modernen Kommunikationsmitteln
• Grundkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem (ERP) sind von Vorteil und erleichtern den Einstieg in die Auftrags- und Versandabwicklung.
• Erfahrung mit Kunden-, Auftrags- oder Versandmanagementsystemen von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sorgfältige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
• Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

• Ein sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Eine Tätigkeit mit internationalem Kundenkontakt
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit direkten Kommunikationswegen
• Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche
• Flexible Arbeitszeitgestaltung nach Absprache
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wichtiger Hinweis: Für diese Position sind Französischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich, da die tägliche Kommunikation mit internationalen Kunden einen wesentlichen Bestandteil der Tätigkeit darstellt.