Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Schwaba GmbH; Augsburg; On-site; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bike-Leasing

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Mitarbeiterkonditionen Fahrzeugkauf

Job summary

Schwaba GmbH in Augsburg sucht Mitarbeiter im Kundenkontaktmanagement (m/w/d) zur ersten Kontaktstelle im Autohaus. Sie betreuen telefonisch und persönlich Kunden, koordinieren Servicetermine und leiten Anfragen weiter.

Sie arbeiten strukturiert, kommunikativ und serviceorientiert, verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung und bringen EDV-Kenntnisse mit. Das Umfeld bietet vielfältige Weiterbildung und attraktive Zusatzleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im automobilen Umfeld.
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung und eine hohe Teamfähigkeit.
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent in lebhaften Situationen.

Responsibilities

• Erstklassige telefonische und persönliche Betreuung unserer KundInnen als erste Kontaktinstanz im Autohaus.
• Professionelle Vergabe und vorausschauende Disposition von Serviceterminen zur Werkstattauslastung.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen an die Fachbereiche.
• Unterstützung im Beschwerdemanagement zur Kundenzufriedenheit.
• Erfassung und Pflege der Kundendaten sowie allgemeine Verwaltungstätigkeiten.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

EDV-Kenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Job description

Für unseren Standort in der Donaustraße suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d).

• Erstklassige telefonische und persönliche Betreuung unserer KundInnen als erste Kontaktinstanz im Autohaus.
• Professionelle Vergabe und vorausschauende Disposition von Serviceterminen zur optimalen Werkstattauslastung.
• Qualifizierte Bearbeitung und gezielte Weiterleitung von Kundenanfragen an die jeweiligen FachansprechpartnerInnen.
• Aktive Unterstützung im Beschwerdemanagement zur Sicherstellung einer maximalen Kundenzufriedenheit.
• Sorgfältige Erfassung und Bearbeitung von Anrufprotokollen sowie Pflege der Kundendaten.
• Übernahme allgemeiner administrativer und kaufmännischer Aufgaben zur Unterstützung des Serviceteams.
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im automobilen Umfeld.
• Souveräner Umgang mit modernen elektronischen Kommunikationsmitteln sowie den gängigen EDV-Systemen.
• Kommunikationsstärke und ein kompetentes, freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten.
• Starkes Interesse an der Marke Volkswagen und den digitalen Services rund um unsere Fahrzeugflotte.
• Zusammenarbeit mit top qualifizierten und motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem starken Team.
• Strukturierte Einarbeitung und ein Arbeitsumfeld, das auf erfolgreiches Teamwork setzt.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen.
• Attraktive Vergütung sowie tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld mit insgesamt ca. 13,2 Monatsgehältern.
• Großzügige Urlaubsregelung von aktuell 30 Tagen sowie zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12..
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf sowie bei Serviceleistungen und Reparaturen.
• Angebote zum Bike-Leasing und die Möglichkeit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft.
• Zugang zu attraktiven Corporate Benefits mit Sonderkonditionen bei einer Vielzahl von namhaften Onlineshops und Markenpartnern.
• Unterstützung bei der persönlichen Zukunftsvorsorge durch einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.