Mitarbeiter Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d)

bfd buchholz-fachinformationsdienst gmbh; Bexbach; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

bfd buchholz-fachinformationsdienst gmbh sucht zur Verstärkung des Teams eine/n Mitarbeiter/in Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d) in Vollzeit. Sie beraten Geschäftskunden telefonisch und schriftlich zu Print- und Digitalangeboten, bearbeiten Reklamationen, koordinieren Abläufe mit Lieferanten und pflegen Kundendaten im CRM.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um erstklassigen Service sicherzustellen.

Qualifications

• Freundlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden (B2B).
• Gute Kommunikationsfähigkeiten telefonisch & schriftlich.
• Geübter Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.

Responsibilities

• Beratung unserer Geschäftskunden telefonisch und schriftlich zu Print- und Digitalangeboten.
• Bearbeitung von Reklamationen und Koordination mit Lieferanten.
• Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM sowie Dokumentation von Vorgängen.
• Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices.

Skills

Kundenbetreuung

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

Job description

Du hast Freude am Kundenkontakt und findest für jedes Anliegen eine gute Lösung?

Dann bist du bei bfd genau richtig!

Wir sind ein wachsendes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Bexbach und rund 160 Mitarbeitenden. Seit fast 40 Jahren gehören wir zu den führenden Anbietern für Fachinformationen in Deutschland. Wir unterstützen mehr als 16.000 Kunden dabei, die passende Fachliteratur und digitale Medien zu finden und zu beschaffen. Dabei verbinden wir Wissen, Medien, moderne IT und KI – und entwickeln unsere digitalen Services kontinuierlich weiter.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen Mitarbeiter Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d).

Deine Augaben

• Beratung, die weiterhilft: Du berätst unsere Geschäftskunden telefonisch und schriftlich rund um unsere Print- und Digitalangebote – von Angebotsanfragen und Bestellungen bis hin zu Auftragsbestätigungen und weiteren Anliegen.
• Lösungen finden: Du kümmerst dich um Reklamationen, prüfst die jeweiligen Sachverhalte und koordinierst die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten.
• Immer up to date: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Verlagen und informierst dich über Neuerscheinungen, Preise und Produktinformationen.
• Überblick im Backoffice: Du dokumentierst inhaltliche und vertragliche Vorgänge sorgfältig und nachvollziehbar.
• Daten im Griff: Du pflegst Kundenstammdaten in unserem CRM und hältst Kundenkontakte zuverlässig nach.
• Gemeinsam besser: Du arbeitest eng mit unseren angrenzenden Abteilungen zusammen und trägst dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Was Du Mitbringst

• Idealerweise hast du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Auch Buchhändler, Bibliothekare, Medienkaufleute und motivierte Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen.
• Du verfügst über erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei dir an erster Stelle.
• Du arbeitest engagiert, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Du gehst sicher mit MS Office um und hast ein gutes technisches Verständnis.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir Bieten Dir

• Sicherheit mit Perspektive: Ein erfolgreiches, zukunftsorientiertes und wachsendes Familienunternehmen mit fast 40 Jahren Erfahrung.
• Entwicklung statt Stillstand: Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen.
• Leistung wird belohnt: Eine leistungsgerechte Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung.
• Flexibilität: Geregelte und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30 Tage Urlaub: Zeit zum Abschalten und Auftanken.
• Finanzielles Extra: Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Moderne Vertriebswelt: Zeitgemäße Technologien und digitale Tools.
• Wohlfühlen: Moderne, helle Büroräume im Grünen sowie eigener Firmenparkplatz
• Familie & Zukunft: Umfangreiche Sozialleistungen und individuelle Förderung der Familie
• Ein Team, das zusammenhält: Kurze Wege, persönliche Zusammenarbeit und regelmäßige Team- und Firmenevents.

Was für uns wirklich zählt: Motivation vor Lebenslauf. Persönlichkeit vor perfekten Vorkenntnissen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Personalabteilung

Rodweg 1

66450 Bexbach

Telefon: [phone]

E-Mail: [e-mail]