Mitarbeiter Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d)

Bfd; Bexbach; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Büroräume

Firmenparkplatz

Résumé du poste

bfd in Bexbach sucht zur Verstärkung eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d). Sie beraten Geschäftskunden telefonisch und schriftlich zu Print- und Digitalangeboten und bearbeiten Anfragen, Bestellungen sowie Aufträge.

Sie koordinieren Reklamationen, pflegen Kundendaten im CRM und arbeiten eng mit Verlagen zusammen. Wir bieten eine individuelle Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten und eine werteorientierte Unternehmenskultur.

Qualifications

• Idealerweise kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sorgfältige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

Responsabilités

• Beratung unserer Geschäftskunden telefonisch und schriftlich zu Print- und Digitalangeboten.
• Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Auftragsbestätigungen und weiteren Anliegen.
• Koordination von Reklamationen und Kommunikation mit Kunden und Lieferanten.
• Dokumentation inhaltlicher und vertraglicher Vorgänge.
• Pflege von Kundendaten im CRM und zuverlässiges Lead-/Kontakthandling.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen zur Gewährleistung erstklassigen Services.

Connaissances

Kundenberatung

Kommunikation

Kundenservice

MS Office

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Buchhändler

Bibliothekar

Medienkaufmann

Outils

MS Office

Description du poste

Du hast Freude am Kundenkontakt und findest für jedes Anliegen eine gute Lösung?

Dann bist du bei bfd genau richtig!

Wir sind ein wachsendes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Bexbach und rund 160 Mitarbeitenden. Seit fast 40 Jahren gehören wir zu den führenden Anbietern für Fachinformationen in Deutschland. Wir unterstützen mehr als 16.000 Kunden dabei, die passende Fachliteratur und digitale Medien zu finden und zu beschaffen. Dabei verbinden wir Wissen, Medien, moderne IT und KI – und entwickeln unsere digitalen Services kontinuierlich weiter.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenbetreuung/Kundenservice B2B (m/w/d)

• Beratung, die weiterhilft: Du berätst unsere Geschäftskunden telefonisch und schriftlich rund um unsere Print- und Digitalangebote – von Angebotsanfragen und Bestellungen bis hin zu Auftragsbestätigungen und weiteren Anliegen.
• Lösungen finden: Du kümmerst dich um Reklamationen, prüfst die jeweiligen Sachverhalte und koordinierst die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten.
• Immer up to date: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Verlagen und informierst dich über Neuerscheinungen, Preise und Produktinformationen.
• Überblick im Backoffice: Du dokumentierst inhaltliche und vertragliche Vorgänge sorgfältig und nachvollziehbar.
• Daten im Griff: Du pflegst Kundenstammdaten in unserem CRM und hältst Kundenkontakte zuverlässig nach.
• Gemeinsam besser: Du arbeitest eng mit unseren angrenzenden Abteilungen zusammen und trägst dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

• Idealerweise hast du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen. Auch Buchhändler, Bibliothekare, Medienkaufleute und motivierte Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen.
• Du verfügst über erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei dir an erster Stelle.
• Du arbeitest engagiert, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Du gehst sicher mit MS Office um und hast ein gutes technisches Verständnis.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Sicherheit mit Perspektive: Ein erfolgreiches, zukunftsorientiertes und wachgendes Familienunternehmen mit fast 40 Jahren Erfahrung.
• Entwicklung statt Stillstand: Eine umfassende und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen.
• Leistung wird belohnt: Eine leistungsgerechte Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung.
• Flexibilität: Geregelte und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• 30 Tage Urlaub: Zeit zum Abschalten und Auftanken.
• Finanzielles Extra: Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Moderne Vertriebswelt: Zeitgemäße Technologien und digitale Tools.
• Wohlfühlen: Moderne, helle Büroräume im Grünen sowie eigener Firmenparkplatz
• Familie & Zukunft: Umfangreiche Sozialleistungen und individuelle Förderung der Familie
• Ein Team, das zusammenhält: Kurze Wege, persönliche Zusammenarbeit und regelmäßige Team- und Firmenevents.

Was für uns wirklich zählt: Motivation vor Lebenslauf. Persönlichkeit vor perfekten Vorkenntnissen.

Du musst bei uns nicht vom ersten Tag an alles können. Viel wichtiger ist uns, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, dich einzubringen und gemeinsam mit uns etwas zu bewegen.