Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m / w / d)

EDEKA Verwaltung; Würzburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen in Würzburg sucht einen IT-Servicemitarbeiter. In dieser Rolle sind Sie die Ansprechperson für IT-relevante Fragen und bearbeiten eingehende Support-Anfragen über ein Ticketsystem. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie ausgeprägte Kundenorientierung sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Vergütung nach Tarifvertrag

Mobiles Arbeiten

Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bezuschusste Verpflegung

Betriebliche Altersvorsorge

Firmensport

Kostenloses Obst und Kaffee

Corporate Benefits-Programm

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil.
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch erforderlich.
• Verbindliches Auftreten, Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während der Marktöffnungszeiten.

Aufgaben

• Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen.
• Erfassung und Klassifizierung eingehender Anrufe im Ticketsystem.
• Analyse und Bearbeitung aller eingehenden Tickets.
• Aktualisierung und Ergänzung von Hilfe-Dokumenten.
• Leitung von Serviceanfragen gemäß SLAs an den 2nd/3rd Level Support.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Für die Abteilung IT-Servicemanagement / Support der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab sofort Deine Unterstützung.

Deine Aufgaben

• In Deiner neuen Position bist Du Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer Userinnen und User
• Eingehende Anrufe erfasst, klassifizierst und priorisierst Du nach unserem Gesprächsleitfaden im Ticketsystem
• Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets – auch jene, die über den Self-Service erstellt wurden
• Du vertiefst Dein Wissen und bist als Expert-Agent Ansprechpartner für Dein Team und die jeweiligen Fachbereiche
• Du sorgst dafür, dass unsere Hilfe-Dokumente aktuell bleiben und ergänzt sie bei Bedarf
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen leitest Du Serviceanfragen gemäß der SLAs an den 2nd und 3rd Level Support oder an externe Dienstleister weiter

Dein Profil

• Wir bieten Dir als Berufs- oder Quereinsteiger gerne die Möglichkeit, Dich bei uns weiterzuentwickeln
• Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team sowie am Telefon
• Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch, ein verbindliches Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus

Wir bieten Dir

• Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde : Bei uns erhälst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Vergütung nach Tarifvertrag (Groß- und Außenhandel in Bayern) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten im Voll- oder Teilzeitmodell mit kurzem Freitag und 30 Tage Jahresurlaub
• Flexibilität durch mobile Arbeit (bis zu zwei Tage die Woche) sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
• Sehr günstige und bezuschusste Verpflegung
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden : Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
• Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
• JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
• Diverse Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
• Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren
• Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung