Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen

DATASEC information factory GmbH; Siegen; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Kranken- und Altersvorsor

Betrieblicher Fitnessraum

Kostenlose Getränke & frisches Obst

Zusammenfassung

DATASEC information factory GmbH in Siegen sucht Unterstützung im IT-Softwaresupport (m/w/d) für Cloudlösungen. Du begleitest Anwender im täglichen Einsatz von DOKU@WEB, betreust Anfragen, analysierst Störungen und arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen.

Du bist die erste Anlaufstelle im Softwaresupport, verfügst über Deutsch- und Englischkenntnisse sowie grundlegende SQL-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit MS Office.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sicheres Auftreten am Telefon sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in SQL und gängigen Datenbank-Systemen; sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Anwender im Softwaresupport per Telefon und Helpdesk.
• Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB analysieren, klassifizieren, priorisieren.
• Supportfälle im 2nd-Level bearbeiten und mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten.
• Dokumentation von Konfigurationsänderungen und Systemaktualisierungen.
• Eigenverantwortliche Übernahme von Aufgaben und kleinen Projekten.
• Mitwirkung an der Optimierung von Support- und Serviceprozessen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Analytisches Denken

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Studium der Informatik oder Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SQL

Helpdesk/Ticketsystem

Jobbeschreibung

Mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen wir Kunden fit für die Herausforderungen der Zukunft. Wir übernehmen zentrale Geschäftsprozesse rund um Dokumente und Informationen und steigern so die Performance unserer Kunden - durch digitale Verwaltung und sichere Archivierung. Wir haben das erste echte cloudnative Dokumentenmanagement-System entwickelt: eine Lösung, die nicht nur in der Cloud läuft, sondern mit ihr wächst.

Wir machen den Unterschied.

Unterstütze uns als

Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen

In unserem IT-Softwaresupport begleitest du unsere Kunden im täglichen Einsatz unserer Cloud-Lösung DOKU@WEB. Gemeinsam im Team sorgst du für stabile Prozesse, transparente Kommunikation und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Services – mit dem Anspruch, Support auf hohem fachlichem Niveau zu leisten.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB über Telefon und Helpdesk-System
• Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem
• Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht
• Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig und transparent
• Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein
• Du wirkst an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse mit – mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder anderer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicheres Auftreten am Telefon
• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden
• Kenntnisse in SQL und Datenbank-Systemen
• Du arbeitest sorgfältig, denkst lösungsorientiert und legst Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und eine offene Zusammenarbeit

Wir bieten Dir einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, an dem Deine Fähigkeiten geschätzt werden und Du langfristige Perspektiven entwickeln kannst. In unserem unterstützenden und motivierenden Team hast Du die Möglichkeit, Dich im Rahmen unserer Weiterbildungsangebote individuell weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeiten geben Dir den Freiraum, Beruf und Privatleben harmonisch miteinander zu verbinden, und ein modernes Arbeitsumfeld unterstützt Dich dabei.

Uns liegt die Gesundheit unserer Mitarbeitenden besonders am Herzen. Deshalb bieten wir nicht nur eine betriebliche Kranken- und Altersvorsorge, sondern auch Betriebssport in Form von Personaltraining in unserem hauseigenen Fitnessraum. Für Dein Wohlbefinden sorgen außerdem kostenlose Getränke und frisches Obst – so bist Du bestens ausgestattet, Dein volles Potenzial zu entfalten.

DATASEC information factory GmbH

Jolina Hegner

Welterstr. 57

57072 Siegen