Mitarbeiter:innen (m/w/d) im Bereich IT-Hochschulservice

Arbeits- und Servicestelle für Internationale Studienbewerbungen (uni-assist) e.V.; Stahnsdorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Organisation zur Unterstützung internationaler Studierender in Stahnsdorf sucht einen Mitarbeiter im Bereich IT-Hochschulservice. Die Position umfasst Beratung, technische Unterstützung und die Dokumentation von Anfragen. Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von mobilem Arbeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jahressonderzahlung

Altersvorsorge

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der Hochschulzulassung oder Bildungsbereich.
• Gute Kenntnisse der deutschen Bildungs- und Hochschullandschaft.
• Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Beratung von Mitgliedshochschulen zu technischen Basisfunktionen.
• Annahme und Lösung von Anfragen und Anwendungsproblemen.
• Dokumentation und Analyse von technischen Support-Anfragen.

Kenntnisse

IT-Bezug

Serviceorientierung

Teamarbeit

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug

Ausbildung als Fachinformatiker/in

Tools

MS Office

TYPO3

Adobe Acrobat

HISinOne

Jobbeschreibung

deutschen Hochschulen und dem Deutschen Akademischen Austauschdienst (DAAD) getragener Verein zur Vorprüfung internationaler Studienbewerbungen. Wir bearbeiten mehr als die Hälfte des gesamten internationalen Bewerbungsaufkommens an deutschen Hochschulen - pro Jahr mehr als 350.000 Bewerbungen aus rund 190 Ländern. uni-assist prüft die formalen Voraussetzungen von ausländischen Bewerbenden für den Zugang zu deutschen Hochschulen und ist so aktiv daran beteiligt, dass ausländische Studierende Wissen und Fähigkeiten generieren, um dies später mit ihrer Expertise in die Gestaltung der Zukunft auf nationaler bzw. internationaler Ebene einzubringen. Hast Du Lust, uns bei dieser wichtigen Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb Dich bei uns und werde Teil des uni-assist-Kompetenzteams!

Die Geschäftsstelle des uni-assist e.V. in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt :

Mitarbeiter : innen (m / w / d) im Bereich IT-Hochschulservice

Voraussichtlich befristet bis 02 / 2027 (mit der Option auf Verlängerung)

Vergütung nach TV-L (EG 9b)

in Vollzeit (39,4 Stunden)

Die Möglichkeit zur Teilzeit mit einer Wochenarbeitszeit ab 35 Stunden ist gegeben.

Das sind Deine Aufgaben :

Information, Beratung und Unterstützung von Mitgliedshochschulen zu den technischen Basisfunktionen in den uni-assist-Hochschulportalen und den dazugehörigen Diensten

Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen, Anwendungsproblemen und Störungsmeldungen (Mitgliedshochschulen + intern) per E-Mail, am Telefon und per Ticket-System (JIRA)

Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowie Anwendungsproblemen im IT-Hochschulservice bzw. Weitergabe der Anfragen an die zuständige Fachabteilung

Dokumentation, Analyse und Auswertung der technischen Support-Anfragen zugunsten der laufenden Optimierung von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen rund um den Hochschulservice in Zusammenarbeit mit der Teamleitung

Unterstützende Administration und begleitendes Monitoring des Exports von Datensätzen an die Mitgliedshochschulen

Mitarbeit bei der Pflege und dem Ausbau von zielgruppenspezifischen Informations- und Kommunikationsangeboten und ihrer Umsetzung über verschiedene Medien und Kanäle, insbesondere in Wissensdatenbanken (Confluence) und Websites (TYPO3)

Mitwirkung in bzw. Durchführung von Workshops, Schulungs- und Informationsveranstaltungen für Mitgliedshochschulen und interne Zwecke HS_IT_1025

Vertretung von uni-assist auf einschlägigen Fachveranstaltungen, in Arbeitsgruppen und Gremien sowie intern in den Arbeitsgruppen der IT

Was wir von Dir erwarten :

Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit IT-Bezug oder eine Ausbildung zum / zur Fachinformatiker / in bzw. eine vergleichbare Qualifikation, erlangt durch mehrjährige, qualifizierte Berufserfahrung

Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der (internationalen) Hochschulzulassung bzw. in anderen Bildungsbereichen, vorzugsweise mit Serviceorientierung

Gute Kenntnisse der deutschen Bildungs- und Hochschullandschaft

Eine dynamische und engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter IT-Affinität und Serviceorientierung, einer schnellen Auffassungsgabe, die gerne im Team kreative Lösungen entwickelt und eine hohe Lernbereitschaft mitbringt

Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Sicherheit im Umgang mit den einschlägigen MS-Office-kompatiblen Anwendungen

Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken, TYPO 3, Adobe Acrobat sowie dem Campusmanagement HISinOne von Vorteil

Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Dir :

Eine Vergütung nach TV-L (EG 9b)

Eine Jahressonderzahlung nach den Vorgaben des TV-L sowie eine zusätzliche attraktive Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)

Eine eigenverantwortliche Tätigkeit in einem offenen und wertschätzenden Team

Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit im internationalen Hochschulkontext

Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Workshops oder Seminare

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Betriebsvereinbarung zur Arbeitszeit

Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 1 bis 2 Tagen in der Woche

Ein Arbeitszeitkonto mit Zeiterfassung

Einen zentralen und modernen Arbeitsplatz

Bei Interesse das Sportangebot von EGYM Wellpass

Ein vergünstigtes Jobticket auf Basis des Deutschlandtickets

Bei Bedarf eine Bildschirmbrille

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Bitte reiche in diesem Fall bis zum 14.11.2025 Deine vollständige schriftliche Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) ausschließlich über unser Bewerberportal ein.

Für inhaltliche Rückfragen steht Dir Carmen Kratochwil unter [phone] oder per E-Mail unter [e-mail] zur Verfügung.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.