Mitarbeiter:in (w/m/d) im Service-Point des S(kim)

Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe; Lemgo; Sur place; EUR 36 000 - 50 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mobiles Arbeiten

Fortbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Zusatzversorgung

Résumé du poste

Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe sucht am Campus Lemgo eine/n Mitarbeiter:in im Service-Point des S(kim) für den Bereich Service Desk & Support. Die Stelle ist befristet bis zum 29.06.2028 und zu 50 Prozent Teilzeit.

Zu Ihren Aufgaben gehören der First-Level-Support im Walk-in-Service Desk, die Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem sowie die Beratung im Second-Level-Support. Sie tragen zur Endanwender-Erfahrung und zur Weiterentwicklung von Supportangeboten bei und begleiten

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Nutzergruppen.

Responsabilités

• First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfragenaufkommen.
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem.
• Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts.
• Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten.
• Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services.
• Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services.

Connaissances

Serviceorientierung

Kundenbetreuung

Analytisches Denken

Selbstorganisation

Kommunikationsstärke

Formation

Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Outils

Ticketsystem

Description du poste

IT’S TIME TO GROW.

Verstärken Sie unsere Hochschule im S(kim) Service Kommunikation Information Medien:

Mitarbeiter:in (w/m/d) im Service-Point des S(kim)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt | Campus Lemgo | befristet: 29.06.2028 | Teilzeit: 50 v.H.

Die Stelle ist bis zum 29.06.2028 im Rahmen einer Mutterschutz- und Elternzeitvertretung befristet.

Wir sind die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe. In Lemgo, Detmold und Höxter qualifizieren wir etwa 5.700 Studierende: persönlich, professionell und zukunftsorientiert. Dabei pflegen wir interdisziplinären Austausch und profitieren von kooperativen Strukturen. So gestalten wir aktiv unser wertschätzendes Arbeits- und Bildungsumfeld an allen Standorten. Starke Institute und internationale Netzwerke tragen unsere Innovationen aus der anwendungsnahen Forschung nachhaltig in die dynamische Wirtschaftsregion Ostwestfalen-Lippe - und weit darüber hinaus.

Ihre Aufgaben

Service Desk & Support

• First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfrageaufkommen
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts

Gestaltung der End-User Experience und Servicequalität

• Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience entlang zentraler Customer Journeys (z. B. Zugang zu digitalen Services, Arbeitsplatzbereitstellung, IT-Support)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten aus Perspektive der Endanwenderinnen und Endanwender

End User Change Management

• Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services
• Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Informationsangebote

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatiker:in (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation/vergleichbare Kenntnisse
• Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Anforderungen
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen
• Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln und Veränderungen zu begleiten

Wir bieten Ihnen

• Ein modernes, familiengerechtes Arbeitsumfeld
• Eine Vergütung - je nach Ausbildungs- und Kenntnisstand - bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L
• Eine betriebliche Zusatzversorgung
• Laufend umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten - fachlich, didaktisch und persönlich
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe vertritt das Prinzip Qualität durch Vielfalt und strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen, insbesondere im wissenschaftlichen Bereich. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt.

Wir freuen uns auf Sie!

Sie haben Fragen?

Bei individuellen Fragen zum Bewerbungsprozess hilft Ihnen Sarah Behre aus dem Dezernat Personal und Organisation gerne weiter: [phone].

Inhaltliche Fragen zur ausgeschriebenen Stelle beantwortet gern Elli Warkentin: [phone].