Mitarbeiter:in Reporting & Datenanalyse

S-Kundenservice GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Sonderurlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die S-Kundenservice GmbH, 100% Tochter der Sparkasse Bremen, sucht eine analytische Kraft für Reporting und Datenanalyse im Kundencenter. Du analysierst Kennzahlen, erkennst Trends und bereitest Erkenntnisse verständlich auf.

Zu deinen Aufgaben gehören die Erstellung von wöchentlichen/monatlichen Reports, Ableitung von Handlungsempfehlungen, Sicherstellung der Datenqualität und die monatliche Schichtplanung. Du bringst solides Excel-Know-how mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Data-Science- oder Wirtschaftsinformatik-/BWL-Umfeld mit Controlling
• Erfahrung in Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse von Vorteil
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere Power Query oder VBA/Access
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Aufgaben

• Kennzahlen des Kundenservices analysieren und Entwicklungen reporten
• Aussagekräftige Wochen- und Monatsreports erstellen und Ableitungen ableiten
• Trends und Optimierungspotenziale aus Zahlen ableiten und verständlich aufbereiten
• Sicherstellen der Datenqualität und Pflege des internen Datenarchivs
• Monatliche Schichtplanung auf Basis der Daten erstellen

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Zahlenverständnis

Excel Kenntnisse

Ausbildung

Data Science / Wirtschaftsinformatik / BWL mit Controlling

Tools

Power Query

VBA/Access

Excel

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice!

Wir sind 100% Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für den Bereich Reporting und Datenanalyse.

In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist.

Deine Aufgaben:

• Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
• Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
• Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
• Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
• Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichbar
• Auch Bewerber:innen mit einer Ausbildung und relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
• Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (insbesondere Power Query oder VBA/Access)
• Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Deine Benefits:

Vergütung

• extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
• jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
• Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
• Mobiles Arbeiten

Familienfreundlichkeit

• Möglichkeit auf Teil- und/oder Wechselschichten zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Möglichkeit auf untertätigen Wechsel ins mobile Arbeiten

Finanzielle Förderung

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen