Mitarbeiter*in Kundenservice (m/w/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Energieunternehmen in Berlin sucht einen engagierten Kundenservicemitarbeiter (m/w/d). Sie sind das Bindeglied zu unseren Kunden, bearbeiten Anfragen und optimieren Prozesse. Voraussetzung sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice. Wir bieten ein dynamisches Team und viele Vorteile wie Zuschüsse zu Fitnessangeboten und Weiterbildungsmaßnahmen.

Leistungen

Vergünstigte Konditionen für Strom- und Gastarife

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Aktienoptionen

Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Kostenlose Sprachkurse

Qualifikationen

• Mindestens erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
• Umgang mit CRM-Systemen.
• Selbstständige und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Kundenanfragen via E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Kundenbeschwerden annehmen und lösen.
• Verträge und Rechnungen erstellen und bearbeiten.

Kenntnisse

Interesse am deutschen Energiemarkt

Erfahrung im Kundenservice

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Was dich bei uns erwartet

• Ein international aufgestelltes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation
• Wir setzen auf flexible Arbeitszeiten

• Vergünstigungen & Vorsorge:
• Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket von bis zu 49€
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen von bis zu 108,45€
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aktienoptionen

• Familie:
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung von bis zu 200€

• Sport & Gesundheit:
• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

• Lernen & Weiterbildung:
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Du nimmst Kundenbeschwerden an und garantierst eine kompetente und lösungsorientierte Behandlung
• Du löst knifflige Fälle und gehst Problemen gerne auf den Grund
• Bei schwierigeren Fragestellungen arbeitest du eng mit deinen Kolleg*innen zusammen und ihr entwickelt gemeinsam Lösungen und Vorgehensweisen
• Du bearbeitest Kündigungen und Widerrufe sowie Vertragsumzüge und Neueinzüge
• Du erstellst, prüfst und versendest Rechnungen und leitest Zahlungen, wie z.B. Rückerstattungen, ein
• Du hast ein Auge für Verbesserungspotenzial und bist gerne an der Umsetzung beteiligt
• Du arbeitest eng mit unseren Spezialist*innen aus der Marktkommunikation zusammen

Dein Background

• Du hast großes Interesse am deutschen Energiemarkt
• Du bringst bereits erste Jahre Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice im B2C Bereich sowie im Umgang mit CRM-Systemen mit
• Du liebst es die Wünsche der Kund*innen im direkten Kontakt zu erfüllen und im Austausch mit Kolleg*innen eine eingeschweißte Einheit zu bilden
• Für deine freundliche Art und Zuvorkommenheit schätzen dich sowohl deine Kolleg*innen als auch deine Kund*innen
• Du bist an einer langfristigen Anstellung interessiert und hast Lust darauf einen Betrieb aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Du arbeitest selbstständig, organisiert und eigenverantwortlich
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.