Mitarbeiter/in IT- Support (m/w/d) (50%, bis Entgeltgruppe bis E8 TV-L)

Hochschule für Musik Nürnberg; Nürnberg; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Part time

Benefits offered by this job

JobBike Bayern

Mensa-Rabatte

VBL Zusatzversorgung

Job summary

Die Hochschule für Musik Nürnberg sucht eine engagierte Person für den IT-Support im 50%-Bereich. Sie arbeiten im IT-Team, betreuen IT-Arbeitsplätze, unterstützen Studierende, Lehrende und Mitarbeitende und bearbeiten Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Es erfolgt eine Vergütung gemäß TV-L bis Entgeltgruppe E8, zunächst befristet. Erwartet wird eine serviceorientierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit IT-Fachwissen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk.
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Standardsoftware (MS 365).
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Servicemanagement.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Störungen im Anwendersupport; Dokumentation von Lösungen.
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Peripherie.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardanwendungen.
• Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbank.
• Mitwirkung beim Aufbau eines strukturierten IT-Inventarisierungsprozesses.
• Unterstützung bei Systemeinführungen, Updates und Rollouts.

Skills

IT-Support

Helpdesk

Kundenzufriedenheit

Dokumentation

Windows

macOS

Microsoft 365

Teamfähigkeit

Tools

Ticketsystem

MS Office

Job description

Die Hochschule für Musik Nürnberg steht für exzellente Ausbildung im künstlerischen, künstlerisch-pädagogischen und wissenschaftlichen Bereich. Studierende aus vielen Nationen werden in einem breiten Fächerangebot optimal auf das spätere Berufsleben vorbereitet.

An der Hochschule für Musik Nürnberg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle (20 Stunden/Woche)

Mitarbeiter/in IT- Support (m/w/d) (50%, bis Entgeltgruppe bis E8 TV-L)

zunächst befristet bis zum 31.12.2027 zu besetzen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte, serviceorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit zur Verstärkung unseres IT-Teams. Die Vergütung erfolgt – bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen – in Entgeltgruppe 8 TV-L.

Die IT-Abteilung der Hochschule sorgt für einen sicheren, leistungsfähigen und modernen IT-Betrieb und unterstützt Studierende, Lehrende sowie Mitarbeitende bei allen Fragen rund um die digitale Arbeits- und Lehrumgebung.

Als Mitarbeiter/in im IT-Support sind Sie die erste Ansprechperson für IT-Anfragen und leisten einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen und serviceorientierten IT-Support. Sie bearbeiten eingehende Supportanfragen, unterstützen bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und arbeiten eng mit dem IT-Team sowie externen Dienstleistern zusammen.

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Studierende, Lehrende und Mitarbeitende bei IT-Fragestellungen sowie Bearbeitung von Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des Anwendersupports, Dokumentation von Lösungen sowie Koordination der weiteren Bearbeitung innerhalb der IT-Abteilung oder mit externen Dienstleistern
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Standardanwendungen
• Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, Kurzanleitungen und Informationsmaterialien sowie Unterstützung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Anwendung der IT-Systeme
• Dokumentation von Supportfällen, Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen sowie Unterstützung bei der Pflege einer Wissensdatenbank
• Mitwirkung beim Aufbau eines strukturierten IT-Inventarisierungsprozesses sowie Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der IT-Bestandsdaten
• Unterstützung der IT-Abteilung bei der Umsetzung von IT-Maßnahmen und -Projekten, beispielsweise bei Systemeinführungen, Updates und Rollouts

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie im Hochschul- oder öffentlichen Bereich
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) sowie sicherer Umgang mit Standardsoftware, insbesondere Microsoft 365, Webbrowsern und Peripheriegeräten
• Sicherer Umgang mit Helpdesk- bzw. Ticketsystemen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld den Überblick zu behalten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln
• Eigeninitiative und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Anwendungen einzuarbeiten

Wir bieten eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld an einer modernen bayerischen Musikhochschule.

Die Entgelteingruppierung und die Ausgestaltung des Arbeitsverhältnisses richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).

Sie profitieren bei uns neben den gängigen Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes (z. B. betriebliche Zusatzversorgung VBL) unter anderem von der Nutzung des Angebots JobBike Bayern sowie von vergünstigten Preisen für Mittagessen in der Mensa.

Die Hochschule für Musik Nürnberg fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und möchte qualifizierte Frauen gem. Art. 7 Abs. 3 Bayerisches Gleichstellungsgesetz (BayGIG) daher ausdrücklich zur Bewerbung auffordern.

Die Gleichstellung aller Beschäftigten ist uns wichtig. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft sowie von Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet.

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt eingestellt.

Wir sind gerne bereit, Sie im Hinblick auf die Vereinbarkeit von Beruf und persönlicher Lebenssituation zu unterstützen. Die Hochschule für Musik Nürnberg ist Mitglied im Dual Career Netzwerk Nordbayern.

Bei inhaltlichen Fragen zur Ausschreibung und Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Herrn Tobias Mack ([e-mail]).

Informationen nach Artikel 13 DS-GVO zur Erhebung personenbezogener Daten im Rahmen von Personalauswahlverfahren finden Sie unter https://www.hfm-nuernberg.de/datenschutz

Weitere Informationen zur HfM Nürnberg finden Sie unterhttps://www.hfm-nuernberg.de/.