Mitarbeiter:in im Kundendienst

Sport-Thieme GmbH; Braunschweig; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten & Gleitzeit

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsangebote

Bistro mit Mittagsgerichten

Zusammenfassung

Sport-Thieme GmbH in Grasleben sucht ab sofort eine:n Kundendienst Mitarbeiter:in für Reklamationen und Beschwerdemanagement. In dieser Vollzeitstelle betreuen Sie Kund:innen durch telefonischen und schriftlichen Kontakt, lösen komplexe Reklamationen und gewährleisten eine sorgfältige Bearbeitung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrungen im Kundenkontakt und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Sport-Thieme bietet ein 13. Monatsgehalt, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Erste praktische Erfahrungen im Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Programmen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung der Kund:innen per Telefon und E-Mail.
• Koordination aller Schritte zur Klärung von Servicefällen.
• Lösung komplexer Reklamationen im Team.
• Schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Lernbereitschaft

Eigeninitiative

Microsoft-Office

Deutsch (mind. B2)

Englisch

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Service-Spezialist:in für unsere Kund:innen – du sorgst für Begeisterung statt Frustation!

Für unser Thieme-Team in Grasleben suchen wir ab sofort eine:n Kundendienst Mitarbeiter:in für den Bereich Reklamationen und Beschwerdemanagement in Vollzeit (38,5 Std.). Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, denkst lösungsorientiert und bist gerne erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft? Dann verstärke unseren Fachbereich Kundenservice und präge maßgeblich das Bild von Sport-Thieme nach außen.

Wir bieten dir

• Du durchläufst eine vielfältige und strukturierte Einarbeitung zum Kennenlernen der verschiedenen Unternehmensprozesse und Mitarbeitenden
• Vergütung: Du bekommst ein 13. Monatsgehalt garantiert. Wenn das Geschäftsjahr von Sport-Thieme richtig gut läuft, gibt's sogar ein 14. Gehalt obendrauf
• Moderne, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Du hast 30 Tage Urlaub im Jahr
• Du kannst die Möglichkeiten, die Mobiles Arbeiten & Gleitzeit bieten, nutzen
• Fahrgeld: monatlicher Fahrtkostenzuschuss, wenn du über 20 km von deinem Arbeitsort entfernt wohnst
• Bistro: großes Angebot aus rund 70 Mittagsgerichten in unserem Bistro in Grasleben. Jedes Gericht bezuschusst Sport-Thieme mit mehr als 1 €
• Kostenlose Gesundheitsangebote, u.a. eine betriebliche Krankenversicherung und die beliebte Massage am Standort
• Und weitere Benefits

Das erwartet dich

• Nah an der Kundschaft: Du betreust unsere Kund:innen per Telefon und E-Mail, beantwortest Fragen und schaffst mit deinem Service echte Begeisterung
• Bearbeitung von Service-Anliegen: Du koordinierst intern und extern alle notwendigen Schritte zur Klärung von Servicefällen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden eine schnelle und passende Lösung bekommen
• Second-Level-Support: Gemeinsam mit deinem Team löst du komplexe Reklamationen, die über den Erstkontakt hinausgehen – im Austausch mit Kund:innen und Lieferanten
• Zuverlässige Abwicklung: Mit deiner strukturierten Arbeitsweise gewährleistest du eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

Das bringst du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste praktische Erfahrungen im Kund:innenkontakt hast du bereits, idealerweise ergänzt durch den Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem
• Ein hohes Maß an Motivation, Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Mit Microsoft-Office-Programmen wie Word, Excel und Outlook gehst du sicher um
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2); gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unternehmenshinweis

Sport-Thieme ist Marktführer im Versandhandel von Sportgeräten für den Schul- und Vereinssport sowie den Fitness- und Therapiebereich in Deutschland. Wir sind ein umweltbewusstes Familienunternehmen mit rund 400 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Grasleben im Großraum rund um Braunschweig, Magdeburg und Wolfsburg. Sport-Thieme agiert europa- und weltweit mit einer Produktpalette von über 19.000 Sportartikeln.

In unserer Holzfertigung stellen wir Klassiker wie z. B. den Sprungkasten oder die Sprossenwand “made in Grasleben” her. Mit unserer Arbeit helfen wir unseren Kund:innen, einen Beitrag zur Lebensqualität vieler Menschen zu leisten, die Gesundheit und Freude durch Bewegung erfahren.

Interessiert?

Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, mehr von dir zu erfahren und dir Sport-Thieme vorzustellen.

Was wir von dir brauchen

• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse
• Anschreiben – nice to have, aber kein Muss

Wir freuen uns, dich kennenzulernen und dir die Welt von Sport-Thieme zu zeigen!