Mitarbeiter:in DB Information

Deutsche Bahn; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

DB Mitarbeiterrabatte

betriebliche Altersvorsorge

40 Tage Urlaub

Zusammenfassung

Deutsche Bahn sucht Mitarbeitende im DB Information-Service am Standort Hamburg. Die Position umfasst 20 Wochenstunden, Betreuung von Kundinnen und Kunden, Verkauf von Zusatzprodukten sowie Informationsweitergabe bei Störungen und Verspätungen.

Zu den Aufgaben gehört auch das Prüfen von Aushängen, Entgegennahme von Fundsachen und gegebenenfalls die Vertretung der örtlichen Aufsicht, um pünktliche Abfahrten sicherzustellen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Ausbildung in einem Verkehrsberuf (z. B. Kaufmann für Verkehrsservice).
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen/Kunden.
• Gepflegtes Auftreten und professionelles Verhalten.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Wochenende/Feiertage).
• Nachweis der medizinischen und psychologischen Eignung im Auswahlprozess.

Aufgaben

• Hauptaufgabe: Betreuung der Kundinnen und Kunden in der stationären DB Information sowie Verkauf von Zusatzprodukten.
• Informieren bei Störungen, Gleisänderungen, Verspätungen oder Zugausfällen.
• Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen.
• Aushänge am Bahnhof auf Aktualität prüfen.
• Fundsachen entgegennehmen und gemäß Vorgaben bearbeiten.
• Bei Vertretung Tätigkeit der örtlichen Aufsicht übernehmen und Abfahrtsplanung unterstützen, um Qualitäts- und Pünktlichkeitsziele zu fördern.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Beratungsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in DB Information (w/m/d) für die DB InfraGO am Standort Hamburg mit 20 Wochenstunden.

Deine Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung unserer Kund:innen in der stationären DB Information sowie der Verkauf von Zusatzprodukten
• Du informierst unsere Kund:innen bei Störungen, Gleisänderungen, Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen
• Die Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Außerdem überprüfst du die Aushänge im Bahnhof bzgl. Aktualität und optischem Zustand
• Du nimmst Fundsachen entgegen und behandelts sie entsprechend den betrieblichen Vorgaben
• Vertretungsweise übernimmst du die Tätigkeit der örtlichen Aufsicht und sorgst für die planmäßige Abfahrt von Zügen. Damit trägst du aktiv an der Erreichung von Qualitäts- und Pünktlichkeitszielen bei

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine Ausbildung in einem Verkehrsberuf, wie z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice
• Zu deinen Eigenschaften gehören eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit
• Gute Umgangsformen bei souveränem Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab
• Deine Kunden- und Serviceorientierung sowie dein Dienstleistungsverhalten sind jederzeit professionell
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Wochenend-, Feiertagsarbeit) bringst du selbstverständlich ebenfalls mit
• Du bist bereit, deine medizinische und psychologische Eignung nachweisen zu lassen (Prüfung erfolgt im Rahmen des Auswahlprozesses durch eine betriebsärztliche Untersuchung)

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.b. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.