Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn; Hamburg; Vor Ort; EUR 17.000 - 22.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

DB Mitarbeitenden Rabatte

betriebliche Altersvorsorge

langfristige Perspektive durch Festan­

flexible Schichtmodelle

Zusammenfassung

Die Deutsche Bahn sucht am Standort Hamburg eine Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für den DB InfraGO-Konzernbereich. Du bist das Gesicht des Unternehmens und betreust Kundinnen und Kunden, beantwortest Fragen und unterstützt Reisende bei Tickets und Informationen.

Du arbeitest überwiegend in Früh- oder Spätschicht, auch an Wochenenden, im Freien an Bahnsteigen. Du bringst eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung mit und überzeugst durch deine Gastgeber-Mentalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
• Sehr gute Gastgeber-Mentalität und adäquater Auftritt
• Deutsch in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch
• Schichtbereitschaft (Früh- und Spätschicht) an Wochenenden
• Bereitschaft, an Bahnsteigen im Freien zu arbeiten
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft zur Bahnsteigaufsicht als Weiterqualifikation inkl. betriebsärztlicher Untersuchung

Aufgaben

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst professionell für Kundenanliegen zur Verfügung
• Freundliche Repräsentation der Deutschen Bahn im Bahnhof zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung des mobilen Kundenservices mit Auskunft über Reiseverbindungen
• Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen
• Annahme und erste Bearbeitung von Fundsachen
• Erarbeitung von Reisealternativen bei verpassten Anschlüssen oder Unregelmäßigkeiten
• Organisierung und Durchführung von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
• Überprüfung von Aushängen/Prospekten auf Aktualität und Zustand sowie Ableitung von Verbesserungen

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Gastgeber-Mentalität

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du bist das Gesicht der Deutschen Bahn und stehst stets professionell und sachkundig für sämtliche Fragen sowie Anliegen unseren Kund:innen zur Verfügung
• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit für eine höhere Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Die Durchführung des mobilen Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme gehört zu deinem Tätigkeitsfeld
• Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen bist du zuständig für die Ausgabe von Fahrgastrechte-Formularen, Verspätungsbescheinigungen und Gutscheinen sowie für die Annahme und Anfangsbearbeitung von Fundsachen
• Darüber hinaus erarbeitest du Reisealternativen für Reisende bei versäumten Anschlüssen oder bei Unregelmäßigkeiten im betrieblichen Ablauf
• Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Organisation und Durchführung von Services für mobilitätseingeschränkte Reisende
• Aushänge (z.b. Plakate, Fahrpläne) und Prospekte überprüfst du auf Aktualität und Zustand und du erarbeitest Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich auf Grundlage praktischer Erfahrungen

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung z.b. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst idealerweise Erfahrung im Servicebereich mit
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
• Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift und du hast Grundkenntnisse in Englisch
• Flexibilität und die Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätschicht) vorwiegend an Wochenenden stellt keine Herausforderung für dich dar
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch an Wochenenden und Feiertagen) stehst du offen gegenüber
• Eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz, sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung runden dein Profil ab
• Du bringst die Bereitschaft mit, dich zur Bahnsteigaufsicht als Vertreter:in weiterzuqualifizieren und dafür bist du bereit, deine Betriebsdiensttauglichkeit nachweisen zu lassen (Prüfung erfolgt im Rahmen des Auswahlprozesses durch eine betriebsärztliche Untersuchung)

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.b. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.