Mitarbeiter/in Customer Service & Office Management

Delta Plus Deutschland GmbH; Niederraden; Vor Ort; EUR 41.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Delta Plus Deutschland GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für Kundenservice und Auftragsabwicklung am Standort Oberraden. Sie bearbeiten Kundenanfragen, Angebote und Reklamationen und steuern die Abwicklung bis zur termingerechten Lieferung.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört die Koordination zwischen Vertrieb, Lager und internationalen Supply-Chain-Teams sowie die Pflege von Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gute Kenntnisse von Kundenservice- und Auftragsabwicklungsprozessen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen, Angeboten und Ausschreibungen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Anfragen zu Unterlagen.
• Überwachung der Auftragsabwicklung, Liefertermine und Kundenzufriedenheit.
• Pflege der Kunden- und Vertriebsdaten in ERP- und CRM-Systemen.
• Unterstützung des Vertriebsleiters bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden.

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Arbeitsort: Oberraden, Deutschland

Gehalt: 45.000 € brutto/Jahr bei 13 Monatsgehältern

Beschäftigungsart: Vollzeit

Über uns

Wir sind eine dynamische und flexible Tochtergesellschaft der Delta Plus Group, einem international führenden Unternehmen im Bereich persönlicher Schutzausrüstung.

Ihre Aufgaben

Kundenservice und Auftragsabwicklung - ca. 60 %

• Bearbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen, Angeboten und Ausschreibungen nach den Vorgaben der Unternehmensgruppe
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Anfragen zu Unterlagen und Dokumentationen
• Überwachung der Auftragsabwicklung, Liefertermine und Kundenzufriedenheit
• Pflege und Sicherstellung der korrekten Kunden- und Vertriebsdaten in unseren ERP- und CRM-Systemen
• Erkennen von vertrieblichen Möglichkeiten und Unterstützung des Vertriebsleiters bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden
• Mitwirkung bei Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen und Prozessen

Koordination der Standortabläufe - ca. 25 %

• Überwachung der Lagerbestände und Koordination der Nachbestellungen in Zusammenarbeit mit den internationalen Supply-Chain-Teams
• Schnittstellenfunktion zwischen den Mitarbeitern am Standort und den zentralen Fachabteilungen der Unternehmensgruppe
• Koordination externer Dienstleister und Unterstützung bei der Organisation des Standorts
• Sicherstellung der Einhaltung interner Unternehmensrichtlinien sowie gesetzlicher und lokaler Vorgaben

Administrative und kaufmännische Unterstützung - ca. 15 %

• Koordination lokaler administrativer Aufgaben in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Personal und Finanzen der Unternehmensgruppe
• Unterstützung bei Auswertungen und Berichten sowie bei der zuverlässigen Bearbeitung administrativer VorgängeUnterstützung des Vertriebsleiters bei den täglichen organisatorischen und operativen Aufgaben

Ihr Profil

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Kundenservice, in der Vertriebsadministration oder in der operativen Koordination
• Erfahrung in einem mittelständischen Unternehmen, einer Tochtergesellschaft oder einem internationalen Unternehmensumfeld
• Gute Kenntnisse und Verständnis von Kundenservice- und Auftragsabwicklungsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu bearbeiten
• Berufserfahrung in einem Industrie- oder Handelsunternehmen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich

Das bringen Sie mit

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationstalent sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und eine ausgeprägte "Hands-on"-Mentalität
• Fähigkeit, verschiedene Aufgaben und Themen in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu koordinieren
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und internationalen Teams
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Bereitschaft, bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Das erwartet Sie

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Position am Standort Oberraden
• Ein kleines, dynamisches und flexibles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Die Sicherheit und Unterstützung einer international tätigen Unternehmensgruppe
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Entwicklung und den Erfolg des Standorts
• Regelmäßiger Austausch und Zusammenarbeit mit internationalen Teams innerhalb der Unternehmensgruppe