Mitarbeiter/in Customer Service (m/w/d) – Kundenservice & Callcenter | Bremen & Umgebung

NIHS GmbH

Bremen

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Attraktive Verdienstmöglichkeiten

Unbefristete Verträge

Voll- oder Teilzeitbeschäftigung

Entwicklungsmöglichkeiten

Fundierte Einarbeitung

Regionale Präsenz – 4 Standorte

Job summary

NIHS GmbH sucht zur Verstärkung des Teams in Bremen eine/n Kundendienstmitarbeiter/in. Sie nehmen Anrufe, E-Mails und Chats entgegen, beraten Bestandskunden zu Produkten und Aufträgen und pflegen Kundendaten im CRM-/ERP-System.

Sie unterstützen bei Bestellungen, Reklamationen und Serviceanfragen. Eine kaufmännische Ausbildung und gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung; Quereinsteiger mit Servicehintergrund sind willkommen.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau im Dialogmarketing, Büromanagement oder vergleichbar).
Berufserfahrung im Kundenservice/Innendienst von Vorteil; Quereinsteiger willkommen.
Gutes Deutsch in Wort und Schrift; sichere Ausdrucksweise am Telefon; MS Office-Kenntnisse.

Responsibilities

Annahme/ Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen, E-Mails und Chats (Inbound).
Beratung und Betreuung von Bestandskunden zu Produkten, Services und Aufträgen.
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Reklamationen und Serviceanfragen.
Pflege von Kundendaten im CRM- oder ERP-System.
Aktive Kundenansprache und Nachfassen (Outbound) für Termine oder Kundenzufriedenheitsabfragen.
Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und Buchhaltung.
Eigenständige Klärung von Anliegen oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

Skills

Kundenservice

CRM-Systeme

MS Office

Deutschsprachig

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

ERP

Job description

Im Norden legen wir Wert auf Offenheit, klare Kommunikation und einen festen Händedruck. Anpacken ist unsere Lieblingsdisziplin.

Wir bei der NIHS GmbH sind Ihr verlässlicher Partner für Personaldienstleistungen – nicht nur in Industrie und Handwerk, sondern auch im kaufmännischen Bereich. Mit unserem kompetenten Team entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für Personalvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung.

Ihre Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen, E-Mails und Chat-Anfragen (Inbound)
Beratung und Betreuung von Bestandskunden zu Produkten, Services und Aufträgen
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Reklamationen und Serviceanfragen
Pflege von Kundendaten im CRM- oder ERP-System
Aktive Kundenansprache und Nachfassen (Outbound), z.B. Terminvereinbarung oder Kundenzufriedenheitsabfragen
Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und Buchhaltung
Eigenständige Klärung von Anliegen oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Büromanagement, Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Innendienst von Vorteil, Quereinsteiger mit Servicehintergrund sind willkommen
Freundliches, sicheres Auftreten am Telefon und gute Ausdrucksfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, sich in CRM-/ERP-Systeme einzuarbeiten
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Serviceorientierung, Geduld, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit

Die Vorteile bei einer Zusammenarbeit mit NIHS: