Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d)

Patisserie Walter GmbH; Verwaltungsgemeinschaft Kleinheubach; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Flexible Arbeitszeiten

Urlaub 26–35 Tage

Urlaubsgeld

Weihnachtsgeld

Strukturierte Einarbeitung

Flache Hierarchien

Moderner Arbeitsplatz Kleinheubach

Kaffee & Wasser

Obst & Gemüse

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Patisserie Walter GmbH in Kleinheubach sucht eine*n motivierte*n Mitarbeiter*in Customer Service. Sie betreuen Kunden, nehmen Bestellungen per Telefon und Schrift entgegen und unterstützen den Vertrieb administrativ.

Sie erfassen Aufträge im ERP, pflegen Stammdaten und helfen sicherzustellen, dass Lieferungen pünktlich und korrekt erfolgen. Ihr Profil umfasst eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice sowie Grundkenntnisse in ERP-Systemen und HubSpot.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im gastronomischen Bereich – idealerweise in der gehobenen Hotellerie oder Gastronomie.
• Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsbearbeitung ist von Vorteil.
• Du arbeitest sicher mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen sowie HubSpot oder einem vergleichbaren CRM-System.
• Grundkenntnisse im Export- und Zollwesen sind ein Plus.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt am Empfang und koordinierst die einkommenden Anrufe.
• Du unterstützt unseren Vertrieb bei administrativen Aufgaben.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit bestens betreut fühlen und ihre Bestellungen zuverlässig, pünktlich und unkompliziert bei ihnen ankommen.
• Du nimmst Kundenbestellungen telefonisch und schriftlich entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
• Du erfasst und pflegst Aufträge in unserem ERP-System.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferterminen und Produkten.
• Du erstellst Versandpapiere sowie Exportdokumente für Lieferungen außerhalb der EU.
• Du pflegst Kunden-, Artikel- und Stammdaten im ERP- und CRM-System (HubSpot).
• Du dokumentierst Kundenkontakte und erkennst Möglichkeiten für Zusatzverkäufe.
• Du bearbeitest Sonderanfragen unserer Kunden

Kenntnisse

Kundenservice

Vertrieb Innendienst

MS Office

Export-/Zollwissen

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Gastronomische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

HubSpot CRM

Jobbeschreibung

Du liebst den Kontakt mit Menschen und behältst auch bei vielen Aufträgen den Überblick? Dann komm zu uns!

Mitarbeiter:in Customer Service (m/w/d) in Kleinheubach

Wir machen Desserts & Nachtisch. Seit über 20 Jahren neu.

Von zwei Brüdern 1998 in Kleinheubach (zwischen Frankfurt und Würzburg) gegründet, macht die Patisserie mit rund 100 Mitarbeitern auf 7.000 qm Produktionsfläche Desserts, Nachtisch und sonstige Köstlichkeiten für jede Art anspruchsvoller Gastronomie von 50 bis 5.000 Gästen: Zum Beispiel Spitzenhotels, Eventveranstalter, Sterneküche, Caterer, Kreuzfahrten, Dinner-Shows, First Class Airlines, VIP Logen, Restaurants und Bars. Frisch, handwerklich, mit guten Zutaten, schön anzuschauen und lecker.

In einer Qualität, wie sie normalerweise nur der Pâtissier mit Profi-Equipment erreicht. In Mengen, wie sie der Pati in seiner Küche nicht schafft. Der Anspruch von Anfang an: Qualitätsmarktführer.

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Kontakt am Empfang und koordinierst die einkommenden Anrufe
• Du unterstützt unseren Vertrieb bei administrativen Aufgaben.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit bestens betreut fühlen und ihre Bestellungen zuverlässig, pünktlich und unkompliziert bei ihnen ankommen.
• Du nimmst Kundenbestellungen telefonisch und schriftlich entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
• Du erfasst und pflegst Aufträge in unserem ERP-System.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferterminen und Produkten.
• Du erstellst Versandpapiere sowie Exportdokumente für Lieferungen außerhalb der EU.
• Du pflegst Kunden-, Artikel- und Stammdaten im ERP- und CRM-System (HubSpot).
• Du dokumentierst Kundenkontakte und erkennst Möglichkeiten für Zusatzverkäufe.
• Du bearbeitest Sonderanfragen unserer Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im gastronomischen Bereich – idealerweise in der gehobenen Hotellerie oder Gastronomie.
• Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsbearbeitung ist von Vorteil.
• Du arbeitest sicher mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen sowie HubSpot oder einem vergleichbaren CRM-System.
• Grundkenntnisse im Export- und Zollwesen sind ein Plus.
• Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Und persönlich?

• Du bist serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Kunden.

• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und zuverlässig.

• Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke und Teamgeist zeichnen dich aus.

• Auch in arbeitsreichen Phasen behältst du den Überblick und arbeitest eigenverantwortlich.

Hä? Passt doch gar nicht!

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil wirklich zu 100% passt? Du hast Lust, deine Erfahrung einzubringen und trotzdem einen neuen Wirkungskreis zu entdecken?

Dann lass uns einfach persönlich sprechen! Wir beantworten dir alle Fragen und geben dir ein ehrliches Feedback, wie wir gemeinsam aus deiner Erfahrung und unserer Leidenschaft für Patisserie das beste Rezept für deine neue Aufgabe mischen.

Und wenn es dieses Mal nicht ganz passt: Trag dich gerne in unseren Talentpool ein – so können wir dich direkt kontaktieren, sobald neue Jobs bei uns frei werden, die perfekt zu dir passen.

Menschen, Gemeinsamkeit und Respekt, den man schmeckt.

Wir sind kein "Betrieb", keine "Produktion" und keine "Fabrik". Wir sind Menschen. Die zusammen etwas erschaffen mit ihren Köpfen und ihren Händen. Mit ihrem Denken, mit ihrem Wollen, mit ihrem Können. Ein Team, weil alleine kann keiner, was wir gemeinsam können. Natürlich sind auch diese Menschen nur Menschen: an manchen Tagen sind manche von ihnen nur mittelmäßig gelaunt und zicken sich an. An den allermeisten Tagen aber begegnen sie sich mit Respekt und schaffen gemeinsam etwas besonderes. Wie besonders, kann man sogar schmecken ...

Unsere Benefits

• Vollzeit (40 Stunden/Woche): Genug Zeit, um richtig durchzustarten.

• Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung: Damit Beruf und Privatleben gut zusammenpassen.

• Urlaubsanspruch zwischen 26 und 35 Tagen: Deine Erholung zählt.

• Urlaubsgeld: Nach einem Jahr gibt’s pro Urlaubstag einen Bonus obendrauf.

• Weihnachtsgeld: Jedes Jahr mehr – bis zu 100 % ab dem fünften Jahr.

• Strukturierte Einarbeitung und kurze Entscheidungswege.

• Flache Hierarchien und ein kollegiales Miteinander.

• Moderner Arbeitsplatz in Kleinheubach.

• Kostenloser Kaffee und Wasser: Für den extra Energiekick zwischendurch.

• Frisches Obst und Gemüse: Damit du gesunde Snacks zur Hand hast.

• Mitarbeiterrabatte: Unsere Köstlichkeiten gibt’s für dich zu Sonderpreisen.

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.

So geht es weiter

• Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners.
• Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview. Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu.

Telefon-/Onlineinterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch nach Feierabend.

Warum du zu uns kommen solltest!

Weil Customer Service bei uns weit mehr ist als Aufträge zu bearbeiten. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Teams. Mit deinem Engagement sorgst du dafür, dass unsere handgemachten Spezialitäten zuverlässig ihren Weg zu unseren Kunden finden und jeder Kontakt positiv in Erinnerung bleibt.

Ohne dich läuft vieles nicht – und genau deshalb bist du ein wichtiger Teil unseres Erfolgs.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?

Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen, inklusive Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Dein Ansprechpartner:

Recruiting-Team Patisserie Walter - Wir freuen uns auf DICH!