Mitarbeiter:in Customer Service

Deutsche Bahn AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) für die TFG Transfracht GmbH in Hamburg. Ihre Aufgaben umfassen den telefonischen Verkauf, die Bearbeitung von Kundenaufträgen und die Klärung von Transportanfragen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition oder Logistik und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Es wird ein dienstleistungsorientierter Umgang mit Kunden erwartet. Die Rolle bietet Stabilität in einem zukunftsorientierten Konzern mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Familiäre Unternehmenskultur

Tariflich starke Rahmenbedingungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Spedition- und Logistikdienstleistungen oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse im Transportgewerbe.
• Routinierter Umgang mit Kunden, dienstleistungsorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Telefonischer Verkauf sämtlicher TFG-Leistungen.
• Bearbeitung von Kundenaufträgen für Transfracht-Produkte.
• Klärung von Transportanfragen und Reklamationsbearbeitung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Ausbildung

Ausbildung Kaufmann/Kauffrau für Spedition- und Logistikdienstleistungen

Jobbeschreibung

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

TFG Transfracht (100% Tochter der DB Cargo AG) ist Marktführer im containerisierten Seehafenhinterlandverkehr. Wir machen Deutschland zum Export-Weltmeister und sorgen für Nachschub in allen Regalen! Mit unserem flächendeckenden AlbatrosExpress-Zugnetzwerk bewegen wir ca. 1.000.000 Container zwischen den Seehäfen und über 15.000 Orten in der DACH-Region und bieten die ideale Kombination zwischen Schiene und Straße – seit 1969.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d) für die TFG Transfracht GmbH am Standort Hamburg.

Deine Aufgaben:

• Du bist für den telefonischen Verkauf sämtlicher von TFG angebotenen Leistungen auf Basis bestehender Vorgaben zuständig
• Die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen für alle Transfracht-Produkte inkl. Gefahrgut sowie die Kundenberatung / –betreuung und Serviceleistungen gehören ebenso zu deinen Aufgaben
• Ferner übernimmst du die Klärung von Transportanfragen, kümmerst dich um eine zeitnahe Reklamationsbearbeitung und koordinierst die Weitergabe von kunden- und marktrelevanten Informationen
• Die Klärung und Behebung von Verlade- und Transportunregelmäßigkeiten sowie die Klärung von nicht verladebereiten Transportaufträgen gehört zu deinem Tageschgeschäft
• Zudem stellst du die proaktive Information an Kunden bei Soll-Ist-Abweichung in der Leistungsabwicklung sicher

Dein Profil:

• Du hast eine Ausbildung zum:zur Kaufmann:Kauffrau für Spedition- und Logistikdienstleistungen erfolgreich abgeschlossen oder kannst eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation vorweisen
• Kenntnisse im Transportgewerbe und anwenderorientierte IT-Kenntnisse birngst du ebenfalls mit
• Im Umgang mit Kunden bist du routiniert und agierst dienstleistungsorientiert
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch und überzeugst durch ein sicheres, verbindliches Auftreten
• Deine Kreativität und deine Lösungsorientierung zeichnen dich ebenso aus wie deine Entscheidungsfreude
• Du bist bereit in einem Schichtsystem (07:00-19:00 Uhr) unterschiedliche Schichten nach einem festen Dienstplan zu übernehmen

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Stabilität und Sicherheit Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Wir wissen um die Herausforderung, Familie und Beruf zu vereinbaren. Wir bieten tariflich starke Rahmenbedingungen, flexible Arbeitszeitmodelle, eine familiäre Unternehmenskultur und konkrete Unterstützungsangebote, damit beides zueinander passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.