Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d)

Stevens Vertriebs GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- & 

Weihnachtsgeld

Corporate Benefits

Job summary

STEVENS Vertriebs GmbH in Hamburg sucht einen motivierten Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). Sie betreuen Fachhändler, beraten lösungsorientiert und arbeiten an der Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Von Ihnen wird eine abgeschlossene Ausbildung im Fahrradbereich erwartet, idealerweise erste Berufserfahrung im Kundendienst. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Bewerbungen richten Sie sich an unser Team.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–Mechatroniker oder vergleichbare technische Ausbildung.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Fahrradwerkstatt.
• Gute Kenntnisse an hochwertigen Radkomponenten und deren Wartung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner im technischen Kundendienst für Fachhändlerinnen und -händler; lösungsorientierte Beratung per E‑Mail und Telefon (DE/EN).
• Beurteilung und Dokumentation von Brüchen/Defekten an Rahmen, Gabeln und Bauteilen.
• Technische Betreuung, Wartung und Beratung der STEVENS Räder bei Messen und Veranstaltungen.
• Abwicklung und Dokumentation von Reklamationen und Gewährleistungsfällen.
• Beantwortung von Endverbraucheranfragen.

Skills

Zweiradmechaniker

Mechatroniker

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenservice

Education

Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–Mechatroniker

Tools

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Job description

Bikes sind unsere Leidenschaft – und das schon seit über 30 Jahren.
STEVENS - Als inhabergeführtes Unternehmen mit Wurzeln im Radrennsport entwickeln wir in Hamburg mit rund 100 Mitarbeitenden hochwertige Performance-Bikes für Menschen, die gerne in Bewegung sind. Von innovativen E-Bikes bis hin zu Renn-, Gravel-, Trekking- und Kinderrädern – wir bauen Bikes fürs echte Leben.

Was uns antreibt? Die Begeisterung für Zweiräder, Teamspirit und der Wunsch, Mobilität neu zu denken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). JOIN US!

Bikes sind unsere Leidenschaft – und das schon seit über 30 Jahren.
STEVENS - Als inhabergeführtes Unternehmen mit Wurzeln im Radrennsport entwickeln wir in Hamburg mit rund 100 Mitarbeitenden hochwertige Performance-Bikes für Menschen, die gerne in Bewegung sind. Von innovativen E-Bikes bis hin zu Renn-, Gravel-, Trekking- und Kinderrädern – wir bauen Bikes fürs echte Leben.

Was uns antreibt? Die Begeisterung für Zweiräder, Teamspirit und der Wunsch, Mobilität neu zu denken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). JOIN US!

Aufgaben

Deine Rolle im Team:

Mit viel Herzblut bist Du für unsere Fachhändlerinnen und -händler der erste Ansprechpartner im technischen Kundendienst, berätst lösungsorientiert und sorgst für eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anliegen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Serviceorientierte Kundenbetreuung der STEVENS Fachhändlerinnen, -händler und Importeure bei Reklamationen und technischen Anfragen per E-Mail und Telefon auf Deutsch und Englisch.
• Prüfung, Beurteilung und Dokumentation von Brüchen und Defekten an STEVENS Fahrradrahmen und Gabeln sowie Fahrradbauteilen.
• Technische Betreuung und Instandhaltung der STEVENS Räder und Kundenberatung auf Messen und Veranstaltungen im In- und Ausland.
• Prüfung und Reparatur von reklamierten Fahrrädern unserer STEVENS Fachhändlerinnen und -händlern.
• Abwicklung und Dokumentation von Sachmängelhaftungsansprüchen.
• Beantwortung von Endverbraucheranfragen.
• Prüfung und Entscheidungsfindung bei Ansprüchen aus Sachmängelhaftung und STEVENS Garantie.

Profil

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–mechatroniker (m/w/d), eine vergleichbare technische Ausbildung oder ein ausgeprägtes technisches Fachwissen im Bereich Fahrradtechnik.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst und der Fahrradwerkstatt.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit hochwertigen Radkomponenten.
• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fit im Umgang mit MS Office und Warenwirtschaftssystemen.
• Begeisterung für das Produkt Fahrrad.
• Außerdem bist Du verantwortungsbewusst, flexibel, motiviert und teamfähig.
• Kenntnisse im Bereich Sachmängelhaftung und Produzentenhaftung von Vorteil.

Wir bieten

Das erwartet Dich bei uns:

• Eine spannende Aufgabe in einem innovationsgetriebenen Familienunternehmen mit klarer Zukunftsstrategie.
• Deine Kollegen stehen Dir für eine strukturierte Einarbeitung zur Verfügung.
• Ein motiviertes Team und ein offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Job Rad-Leasing.
• 6 Wochen Urlaub plus frei an Heiligabend und Silvester.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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