Mitarbeiter im Kundenservice (m / w / d)

Deutsche Post & DHL; Monheim am Rhein; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Monheim am Rhein sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d). Die Rolle erfordert hohe Kundenorientierung, die Fähigkeit zur Problemlösung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Die Position bietet die Möglichkeit zum Homeoffice und diverse Weiterbildungsmöglichkeiten. Bei Interesse bewerben Sie sich bitte online mit Ihrem Lebenslauf und Ihren Gehaltsvorstellungen.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Möglichkeit, (E-)Bikes zu leasen

Zugang zu Corporate Benefits

Kostenfreie Sozialberatung

Qualifikationen

• Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen.
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenbeschwerden.
• Entwicklung und individuelle Kommunikation von Lösungen für komplexe Kundenanliegen.
• Mitwirken an der Prozessverbesserungen.

Kenntnisse

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Hohes Einfühlungsvermögen

Erfahrung bei der Lösung von Kundenproblemen

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Hohe Belastbarkeit

Selbstbewusstes Auftreten

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Für unseren Standort in Monheim suchen wir ab sofort eine Mitarbeiter im Kundenservice (m / w / d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften : Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.

Was wir Dir bieten

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
• Du hast die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Wir bieten dir Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen von eLearning-Angeboten, Präsenztrainings oder auch Coaching-Angeboten
• Du kannst (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
• Es gibt für dich Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk…)
• Du kannst an derattraktiven Konzern Vorsorge-RenteoderAltersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
• Du hast Zugang zur kostenfreien Sozialberatungin allen Lebenslagen

Diese Herausforderungen wartet auf dich :

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenbeschwerden im Namen und Auftrag des Vorstands der DHL Group, des Bereichsvorstands von Post & Paket Deutschland sowie weiterer Führungsgremien unter Einhaltung der vorgegebenen Standards / Prozesse
• Entwicklung und individuelle Kommunikation von Lösungen für komplexe Kundenanliegen
• Bearbeiten und Überwachen von besonders kritischen Eskalationen bzw. Sonderfällen und Abstimmen von Einzelfalllösungen
• Direkte und selbständige Kommunikation zu Bereichs- und Konzernvorständen bzw. deren Sekretariaten,
• Mitwirken an der Prozessverbesserungen sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
• Regelmäßige Unterstützung des Teamleiters u. a. bei Optimierungsmaßnahmen

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen :

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
• Hohes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit auf unterschiedliche Personen einzugehen
• Erfahrung bei der Lösung von Kundenproblemen - idealerweise Erfahrung im Call Center und/oder Kundenservicebereich
• Sehr gute allgemeine, fachübergreifende und fachspezifische Kenntnisse zu den Leistungen und der betrieblichen Aufstellung von Post & Paket Deutschland
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, vor allem einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
• Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Genauigkeit
• Fähigkeit, Probleme selbstständig zu lösen und Entscheidungen zu treffen
• Selbstbewusstes Auftreten auch im Umgang mit dem Top-Management auf Konzern- und Kundenebene
• Teamfähigkeit

Du siehst in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerbe dich online mit deinem Lebenslauf und der Angabe deiner Gehaltsvorstellung, deinen frühestmöglichen Eintrittsermin und deine gewünschten Arbeitsstunden. Klicke dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen findest Du unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.