Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice in Köln sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice für die Unterstützung bei operativen Aufgaben, die Kommunikation mit Vertriebspartnern und Kunden sowie die buchungstechnische Verarbeitung während Reisen. Die Bewerber sollten eine Ausbildung im Tourismusbereich haben sowie gute Kenntnisse der CRS-Systeme und Englisch. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung.
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert.
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme.
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung.
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen.
• Gute Englischkenntnisse.
• Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und hohes Maß an Teamgeist.
• Freiwillige Rufbereitschaft in Tages- und Wochenrandzeiten.

Aufgaben

• Übernahme operativer Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen.
• Ansprechpartner für Vertriebspartner und Kunden.
• Buchungstechnische Verarbeitung von Leistungsänderungen.
• Unterstützung aller Teams der Abteilung.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamgeist

Belastbarkeit

Flexibilität

Engagement

Englischkenntnisse

Kenntnisse der CRS-Systeme

MS-Office Anwendungen

Ausbildung

Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
  • Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
  • Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
  • Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
  • Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
  • Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
  • Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
• Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und hohes Maß an Teamgeist
• Freiwillige Rufbereitschaft in Tages- und Wochenrandzeiten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: