Mitarbeiter im Bereich Service (m/w/d)

expert e-Commerce GmbH; Buchen; On-site; EUR 26,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Leasingangebote

Hansefit-Mitgliedschaft

Betriebsfeste

Job summary

expert e-Commerce GmbH sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in für Hessen, der/die erster Ansprechpartner im Servicefall ist und durch lösungsorientierte Betreuung unsere Kund:innen überzeugt. Sie sichern reibungslose Abläufe bei Reparaturen, Umtausch und Ersatz und übernehmen Reklamationsannahme sowie Angebotserstellung.

Sie arbeiten eng mit Industriepartnern zusammen, überwachen Bestellungen und koordinieren Versandabläufe.

Qualifications

• Spaß am Umgang mit Kund:innen und daran, gemeinsam Lösungen zu finden.
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Gepflegtes, sicheres Auftreten.
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil.
• Einen sicheren Umgang mit EDV-Systemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und professionell und empathisch auf Kund:innen einzugehen.
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit (Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen und Servicestellen).

Responsibilities

• Du bist erster Ansprechpartner für Kund:innen im Servicefall und trägst wesentlich zur Zufriedenheit bei.
• Du sicherst reibungslosen Ablauf bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz.
• Du bist für Service- und Reklamationsannahme zuständig.
• Du kalkulierst Leistungen und Angebote.
• Du hältst Kontakt zu Industriepartnern.
• Du überwachst Waren- und Ersatzteilbestellung.
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand.
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit Kolleg:innen zusammen.

Skills

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Empathie

Kommunikation

Teamwork

Job description

Das wirst du tun

• Du bist dererste Ansprechpartner für unsere Kund:innen im Servicefall und trägstmit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz
• Du bist für die Service- undReklamationsannahme zuständig
• Du kalkulierstLeistungen und Angebote
• Du hältst Kontakt zu unseren Industriepartnern
• Du überwachst die Waren- und Ersatzteilbestellung
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den Kolleg:innen zusammen

Das bringst du mit

• Spaß am Umgang mit Kund:innen und daran, gemeinsam Lösungen zu finden
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Gepflegtes, sicheres Auftreten
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit EDV-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören undprofessionell und empathisch auf Kund:innen einzugehen
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit (Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen und Servicestellen)

Daraufkannst du dich freuen

• Du erhältst einen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Du arbeitest in einem aufgeschlossenen Team, in dem jeder jeden unterstützt
• Dich erwarten abwechslungsreiche Arbeitstage und Herausforderungen, die so verschieden sind wie unsere Kund:innen und ihre Wünsche
• Du kannst dich auf eine spannende Einarbeitung freuen, die sich an deinen Fähigkeiten und Vorkenntnissen ausrichtet
• Du kannst in unserer expert-Akademie an denneuesten Schulungen teilnehmen, die dich fit für dein Tagesgeschäft machen
• Du kannst dich auf attraktive Mitarbeiterrabatte & Leasingangebote, eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft sowie auf Betriebsfeste freuen

expert Handels GmbH Süd-West & Co. KG ist unter dem Namen HEM expert Fachmärkte für Unterhaltungselektronik und Elektro-Hausgeräte in Baden Württembergs Nachbarschaft zuhause und fest in der Region verwurzelt. Wir bieten unseren Kund:innen von der Spülmaschine bis zur Spielekonsole alles rund um die Haushalts- und Unterhaltungselektronik. Und mehr noch: besten Service und individuelle Beratung – weil unsere Kund:innen auch unsere Nachbar:innen sind. Hierfür sind bei uns über 300 engagierte Mitarbeiter beschäftigt.