Mitarbeiter Kundendienst / Serviceannahme (m/w/d)

expert e-Commerce GmbH; Wunstorf; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Schulung durch expert Akademie

Job summary

expert e-Commerce GmbH sucht eine engagierte Service-Fachkraft, die Kund:innen freundlich betreut und bei Reparaturen, Umtausch oder Ersatz eine nahtlose Abwicklung sicherstellt. Sie nehmen Service- und Reklamationsanfragen entgegen, kalkulieren Angebote und pflegen den Kontakt zu Industriepartnern.

Sie überwachen Bestellungen, versenden Waren und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen. Von Vorteil ist Erfahrung im Reklamationsmanagement sowie sicherer Umgang mit EDV-Systemen.

Qualifications

• Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und empathisch auf Kund:innen einzugehen.
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Gutes Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
• Gewöhnlich sicherer Umgang mit EDV-Systemen.

Responsibilities

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen im Servicefall und trägst mit Geschick zur Zufriedenheit der Kund:innen bei.
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz.
• Du bist für die Service- und Reklamationsannahme zuständig.
• Du kalkulierst Leistungen und Angebote.
• Du hältst Kontakt zu unseren Industriepartnern.
• Du überwachst die Waren- und Ersatzteilbestellung.
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand.
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den Kolleg:innen zusammen.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Zuverlässigkeit

Organisation

Kommunikationsfähigkeit

Tools

EDV-Systeme

Job description

Das wirst du tun

• Du bist dererste Ansprechpartner für unsere Kund:innen im Servicefall und trägstmit Geschick und Fingerspitzengefühl wesentlich zur Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
• Du kümmerst dich um die Sicherstellung des reibungslosen und kundenfreundlichen Ablaufs bei Reparatur, Umtausch oder Ersatz
• Du bist für die Service- undReklamationsannahme zuständig
• Du kalkulierstLeistungen und Angebote
• Du hältst Kontakt zu unseren Industriepartnern
• Du überwachst die Waren- und Ersatzteilbestellung
• Du gibst Waren aus und koordinierst den Versand
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den Kolleg:innen zusammen

Das bringst du mit

• Spaß am Umgang mit Kund:innen und daran, gemeinsam Lösungen zu finden
• Zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Gepflegtes, sicheres Auftreten
• Erfahrung im Reklamationsmanagement von Vorteil
• Einen sicheren Umgang mit EDV-Systeme n
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, aktiv zuzuhören undprofessionell und empathisch auf Kund:innen einzugehen
• Gute Organisations- sowie Kommunikationsfähigkeit (Schnittstellenfunktion zwischen Kund:innen und Servicestellen)

Daraufkannst du dich freuen

• Du erhältst einen Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Du arbeitest in einem aufgeschlossenen Team, in dem jeder jeden unterstützt
• Dich erwarten abwechslungsreiche Arbeitstage und Herausforderungen, die so verschieden sind wie unsere Kund:innen und ihre Wünsche
• Du kannst dich auf eine spannende Einarbeitung freuen, die sich an deinen Fähigkeiten und Vorkenntnissen ausrichtet
• Du kannst in unserer expert-Akademie an denneuesten Schulungen teilnehmen, die dich fit für dein Tagesgeschäft machen
• Du kannst dich auf attraktive Mitarbeiterrabatte undalljährlicheBetriebsfeste freuen

Die expert Technikmärkte sind derzeit 17-mal in deiner Nachbarschaft zuhause und fest in der Region verwurzelt. Auf insgesamt 40.000 Quadratmetern bieten wir unseren Kund:innen von der Spülmaschine bis zur Spielekonsole alles rund um die Haushalts- und Unterhaltungselektronik. Und mehr noch: besten Service und individuelle Beratung – weil unsere Kund:innen auch unsere Nachbar:innen sind. Hierfür sind bei uns über 300 engagierte Mitarbeitende und 102 Auszubildende beschäftigt.