Mitarbeiter Hotline Service - Backoffice (gn)

Remmert GmbH; Löhne; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Hybrid-Arbeit

30 Tage Urlaub

Betriebliche Zusatzversicherung

Weiterbildung

Zusammenfassung

Remmert GmbH in Löhne sucht eine/n Mitarbeiter/in im Hotline Service vor Ort. Sie nehmen Anrufe entgegen, eröffnen Tickets und ordnen Fälle zu, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie verfolgen zentrale Fälle, identifizieren Fehler, erstellen Angebote für Wartungsverträge und pflegen bestehende Verträge. Wir bieten unbefristeten Vertrag, Hybrid-Arbeit, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsbudget.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute SAP-Kenntnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches Auftreten am Telefon.
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung.
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales).
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung.
• Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation).
• Identifikation von systematischen Fehlern.
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.).
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge.
• Pflege vorhandener Wartungsverträge.
• Angebotsnachverfolgung.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Freundliches Auftreten am Telefon

Kommunikationsstärke

Hartnäckigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Remmert ist spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme. Wir wissen, wie man Bleche, Langgüter und Werkstücke platzsparend lagert und vollautomatisch bewegt. Maschinenbau/ Automation/Logistik - eine Branche mit Zukunftsperspektive!

Seit 1945 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen und das leben wir - Entwicklungsperspektiven, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Kollegen/innen, die unser Team tatkräftig unterstützen.

Mitarbeiter (gn) für unseren Hotline Service bist du bei uns vor Ort in Löhne tätig und trägst maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
• Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation)
• Identifikation von systematischen Fehlern
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.)
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
• Pflege vorhandener Wartungsverträge
• Angebotsnachverfolgung

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute SAP-Kenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Zusatzversicherung „Remmert Gesundheitskonto 600“ für jeden Mitarbeiter (gn): Jährliches persönliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 EUR Nettowert für z. B. ärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Arznei-, Heil- und Hilfsmittel wie Hörgeräte und Sehhilfen (inkl. Sehschärfenkorrekturen), medizinische Massagen und Maßnahmen, Zahnersatz und Zahnprophylaxe, Naturheilverfahren u. v. m.
• Bezuschussung von Zahnersatz von bis zu 70 Prozent
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. A. Gesundheitschecks, Vorsorgemaßnahmen während der Arbeitszeit, Laufgruppen, Teilnahme an Firmenläufen)
• Sonderboni wie Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter, E-Bike Leasing
• Kaffee, Obst und Gemüse zum freien Verzehr – auch während der Arbeitszeiten
• Entwicklungsperspektiven in Form von jährlichen Gehalts- und Jahresgesprächen (360 Grad)
• Förderung von Weiterbildungen mit vorhandenem Weiterbildungskatalog für alle Berufsgruppen
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Sommerausflug, Wandertage sowie Weihnachtsfeiern für alle Kollegen und deren Familien)
• Betriebliche Altersvorsorge (Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge durch ein Zuschussmodell mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen

Du bist eine langfristig orientierte Persönlichkeit und kannst Dir vorstellen zum Team Remmert zu gehören?

Linda Ellerbrock

05732 - 896-408

0160 - 995292435 (WhatsApp möglich)