Mitarbeiter Hotline Service - Backoffice (Industriekauffrau) (gn)

Remmert GmbH; Osnabrück; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobiles Arbeiten (Hybrid)

30 Tage Urlaub

Betriebliche Zusatzversicherung Remmrt

Gesundheitskonto 600

Zahnersatz Zuschuss

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Zusammenfassung

Remmert GmbH, spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme, sucht eine(n) Mitarbeiter(in) für den Hotline Service vor Ort in Löhne. Die Stelle trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten telefonisch, übernehmen Ticket-Eröffnung, Fallzuordnung, Nachverfolgung und Eskalationen.

Gute SAP-Kenntnisse, Deutsch und Englisch sowie eine kaufmännische Ausbildung sind erforderlich. Es erwartet Sie ein unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles Arbeiten (Hybrid) mit flexiblen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute SAP-Kenntnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise.
• Freundliches Auftreten am Telefon.
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung.
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales).
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung.
• Nachlese zentraler Fälle und Eskalation.
• Identifikation von systematischen Fehlern.
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale).
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge.
• Pflege vorhandener Wartungsverträge.
• Angebotsnachverfolgung.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonie

Kommunikation

Hartnäckigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Remmert ist spezialisiert auf automatisierte Lager- und Logistiksysteme. Wir wissen, wie man Bleche, Langgüter und Werkstücke platzsparend lagert und vollautomatisch bewegt. Maschinenbau/ Automation/Logistik - eine Branche mit Zukunftsperspektive!

Seit 1945 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen und das leben wir - Entwicklungsperspektiven, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege.

Wir wachsen kontinuierlich und suchen Kollegen/innen, die unser Team tatkräftig unterstützen.

Mitarbeiter (gn) für unseren Hotline Service bist du bei uns vor Ort in Löhne tätig und trägst maßgeblich zu unserer Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Ticketeröffnung
• Zuordnung der Fälle (Hotline oder Aftersales)
• Nachverfolgung wichtiger Fälle und ggf. Einsatzüberwachung
• Nachlese von zentralen Fällen (Sicherstellung der Kundenzufriedenheit & ggf. Eskalation)
• Identifikation von systematischen Fehlern
• Administration (Verrechnung von Tickets, Telefonzentrale etc.)
• Erstellung von Angeboten für Wartungsverträge
• Pflege vorhandener Wartungsverträge
• Angebotsnachverfolgung

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gute SAP-Kenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikationsstärke und Hartnäckigkeit

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Mobiles Arbeiten (Hybrid) und flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Zusatzversicherung 'Remmert Gesundheitskonto 600' für jeden Mitarbeiter (gn): Jährliches persönliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 EUR Nettowert für z. B. ärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Arznei-, Heil- und Hilfsmittel wie Hörgeräte und Sehhilfen (inkl. Sehschärfenkorrekturen), medizinische Massagen und Maßnahmen, Zahnersatz und Zahnprophylaxe, Naturheilverfahren u. v. m.
• Bezuschussung von Zahnersatz von bis zu 70 Prozent
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. A. Gesundheitschecks, Vorsorgemaßnahmen während der Arbeitszeit, Laufgruppen, Teilnahme an Firmenläufen)
• Sonderboni wie Gewinnbeteiligung, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter, E-Bike Leasing
• Kaffee, Obst und Gemüse zum freien Verzehr – auch während der Arbeitszeiten
• Entwicklungsperspektiven in Form von jährlichen Gehalts- und Jahresgesprächen (360 Grad)
• Förderung von Weiterbildungen mit vorhandenem Weiterbildungskatalog für alle Berufsgruppen
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Sommerausflug, Wandertage sowie Weihnachtsfeiern für alle Kollegen und deren Familien)
• Betriebliche Altersvorsorge (Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge durch ein Zuschussmodell mit attraktiven Arbeitgeberbeiträgen

Du bist eine langfristig orientierte Persönlichkeit und kannst Dir vorstellen zum Team Remmert zu gehören?