Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

LivEye; Krefeld; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherheit für die Zukunft

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Unfallversicherung

Sachbezugskarte (Nettooptierung)

Job summary

LivEye GmbH sucht eine/n Specialist im Customer Success Team zur zentralen Ansprechpartnerin bzw. zentralen Ansprechpartnern für Kunden nach Vertragsabschluss.

Sie koordinieren Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen, bearbeiten Anfragen per Telefon und E-Mail und dokumentieren alle Interaktionen Zudem arbeiten Sie an der Optimierung interner Abläufe mit und tragen zu einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
• Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
• Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen
• Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
• Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
• Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
• Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Education

Führungszeugnis erforderlich

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Ticketing-Systeme

Job description

• Sicherheit für die Zukunft: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberanteil und eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
• Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von einer attraktiven Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental Health Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
• Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld: Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Überstundenregelung mit Freizeitausgleich und Auszahlung sowie moderne, digitale Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Firmenhandy)
• Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freue Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten sowie eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.

Davon profitierst Du / Benefits

• Sicherheit für die Zukunft: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberanteil und eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
• Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von einer attraktiven Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental Health Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
• Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld: Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Überstundenregelung mit Freizeitausgleich und Auszahlung sowie moderne, digitale Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Firmenhandy)
• Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freue Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten sowie eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.

Deine Aufgaben

Als Specialist in unserem Customer Success Team bist du zentraler Ansprechpartner für sämtliche Anliegen unserer Kunden nach Vertragsabschluss sowie für interne Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen. Ziel ist es, eine reibungslose, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicherzustellen - mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente interne Koordination.

Kundenbetreuung Auf Distanz (Client Support)

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
• Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
• Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen

Schnittstellenmanagement und interne Koordination

mit den relevanten Fachabteilungen

Ticket- Und Vorgangsmanagement

• Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
• Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

Qualitätssicherung und Verbesserungspotenzial

• Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
• Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse

Das bringst Du mit

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Planner)
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Ruhe und einen Überblick zu behalten

Zwingend notwendige Qualifikationen

• Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteilhafte Qualifikationen

• Erfahrungen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen
• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im telefonischen Kundenservice, in einem Call-Center, Vertriebsinnendienst oder in einer koordinierenden Serviceposition
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Die LivEye GmbH hat sich auf die Bewachung von temporären Risikozonen mit mobilen Videoüberwachungsanlagen spezialisiert. Wir stehen für individuelle Sicherheitskonzepte rund um Videoüberwachung. Für jedes Gelände und jede Anforderung bieten wir die optimale Lösung: ob Baustellen, Gewerbeflächen oder Veranstaltungsgelände. Unter dem Markennamen LivEye werden hoch moderne Videoüberwachungsanlagen entwickelt und produziert. Dazu unterhält LivEye neben einer Forschungs- und Entwicklungseinheit auch eine eigene Produktion. Seit unserer Gründung haben wir uns zum Ziel gesetzt, die Zukunft sicherer zu gestalten. Wir sind ein innovatives und weltweit agierendes Unternehmen mit Standorten in Deutschland, der Schweiz und Polen. Wir sind auf Expansionskurs und suchen zur Verstärkung unseres motivierten Teams nach engagierten und qualifizierten Mitarbeitenden. Überzeuge uns mit Deinem Fachwissen und Deiner Leidenschaft für den Beruf. Bei uns erwartet Dich eine wertschätzende und offene Unternehmenskultur in einem spannenden Arbeitsumfeld.

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