Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d)

Kilb Städtereinigung GmbH; Kelkheim (Taunus); On-site; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Monatlicher Sachbezug – Geldkarte oder

betriebliche private Krankenzusatzvers

Corporate Benefits

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Vielseitige Weiterbildungmöglichkeiten

Kostenfreie Getränke

Job summary

Kilb Städtereinigung GmbH in Kelkheim sucht dich als Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d). Du bist Schnittstelle zwischen Bürgern, Kommunen und unserer Disposition und bearbeitest Anfragen sowie Reklamationen rund um unsere Entsorgungsleistungen. Wir bieten einen unbefristeten Vertrag, flexible Arbeitszeiten, 13.

Monatsgehalt, Sachbezüge und umfangreiche Weiterbildung. Wenn du kaufmännisch ausgebildet bist, bringst du Erfahrung im Service oder Backoffice mit und

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Spedition und/oder Logistik.
• Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Backoffice.
• Kenntnisse der kommunalen Entsorgungs- und Transportwirtschaft von Vorteil.
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office.
• Selbstsicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Organisations- und Kommunikationskompetenz.
• Zuverlässiger sowie kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einem effizienten und flexiblen Arbeitsstil.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen
• Bearbeitung von Reklamationen im Bereich der kommunalen Abfallsammlung, beispielsweise bei nicht erfolgten oder unvollständigen Leerungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Disposition als zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement
• Überwachung und Nachverfolgung offener Reklamationen und ausstehender Rückmeldungen
• Proaktive Kommunikation mit Kommunen und weiteren Auftraggebern
• Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
• Mitwirkung bei Projekten sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen innerhalb der Abteilung

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikation

Organisation

Education

Kaufmännische Berufsausbildung (Spedition/Logistik)

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Das sind wir

Die Kilb Städtereinigung GmbH ist ein führender Entsorgungsdienstleister in Hessen. Mit modernen Fahrzeugen sammeln und transportieren wir Hausmüll, Bioabfälle, PPK, Leichtverpackungen, Sperrmüll und mehr. Auch die Reinigung und Entsorgung an Autobahnrastplätzen gehört zu unseren Aufgaben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice & Backoffice (m/w/d) für unseren Standort Kelkheim.

In dieser vielseitigen Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Bürgern, Kommunen, Auftraggebern und unserer Disposition. Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen rund um unsere Entsorgungsleistungen, sorgst für eine zuverlässige Nachverfolgung und unterstützt dabei, unsere Service- und Prozessqualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben bei uns

• Telefonische und schriftliche Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Reklamationen
• Bearbeitung von Reklamationen im Bereich der kommunalen Abfallsammlung, beispielsweise bei nicht erfolgten oder unvollständigen Leerungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Disposition als zentrale Schnittstelle im Reklamationsmanagement
• Überwachung und Nachverfolgung offener Reklamationen und ausstehender Rückmeldungen
• Proaktive Kommunikation mit Kommunen und weiteren Auftraggebern
• Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen und Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Lösungsansätzen
• Mitwirkung bei Projekten sowie bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen innerhalb der Abteilung

Das zeichnet Dich aus

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung vorzugsweise im Bereich Spedition und/oder Logistik
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Backoffice mit
• Kenntnisse der kommunalen Entsorgungs- und Transportwirtschaft von Vorteil
• Routinierter Umgang mit ERP-Systemen sowie MS Office
• Selbst sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Organisations- und Kommunikationskompetenz
• Zuverlässiger sowie kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einem effizienten und flexiblen Arbeitsstil

Das bieten wir

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• 13. Monatsgehalt
• Monatlicher Sachbezug – wahlweise als Geldkarte oder betriebliche private Krankenzusatzversicherung
• Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Corporate Benefits
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Getränke (Kaffee und Wasser)

Werde Teil unseres Teams

Du hast Freude an Kommunikation, arbeitest gerne serviceorientiert und behältst auch bei unterschiedlichen Anliegen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.